Was sind Problemprofile?
Ein Problemprofil ist ein zentraler Ort für die Verwaltung von Vorfällen am Arbeitsplatz. Informationen über Vorfälle können über verschiedene Personen, Tools und Zeitpläne verstreut sein. Alles an einem Ort zu haben, hilft Ihrem Team, den Überblick zu behalten, was passiert ist und wer verantwortlich ist. Ein Vorfallsprofil fasst alle relevanten Informationen zusammen, einschließlich wichtiger Details, zugehöriger Dateien, Assets und einer Aktivitätszeitleiste mit den am Vorfall vorgenommenen Änderungen. Sie können auch verknüpfte Inspektionen, Untersuchungen und Aktionen anzeigen, die die Problemlösung unterstützen.
Über das Fehlerprofil können Sie auch die Fehlerdetails ändern, eine PDF-Kopie herunterladen, den Fehlerbericht einsehen und mit Ihrem Team oder extern teilen. Auf diese Weise kann Ihr Team den gesamten Lebenszyklus eines Problems von der ersten Überprüfung bis zur Lösung an einem einzigen Ort verwalten.
Problemprofile erkunden
Wichtige Problemdetails anzeigen und verwalten
Das Problemprofil fasst alle wichtigen Details zusammen, die Ihr Team benötigt, um ein Problem zu verstehen und effektiv darauf zu reagieren. Die verfügbaren Felder in jedem Profil erfassen wichtige Informationen und machen sie leicht zugänglich, so dass Ihr Team von Anfang an den nötigen Kontext erhält.
Feld | Beschreibung |
|---|---|
Einzigartige Kennung | Die eindeutige Kennung eines Problems in Ihrem eigenen System. |
Titel | Der Titel eines Problems. Dies ist ein Pflichtfeld. |
Status | Status eines Problems. |
Beschreibung | Beschreibung eines Problems. |
Kategorie | Die ausgewählte Kategorie eines Problems. |
Standort | Das Standort eines Problems. |
Mit diesem Feld können Sie ein Asset auswählen, das Sie mit einer Inspektion verknüpfen möchten. Dadurch wird sichergestellt, dass Daten einheitlich mit denselben Assets verknüpft werden und Asset-Management und -Wartung effizienter werden. | Das ausgewählte Asset eines Problems. |
Beauftragter | Beauftragter eines Problems. |
Priorität | Priorität eines Problems. |
Fälligkeitsdatum | Datum und Uhrzeit der Erstellung eines Problems, entsprechend der Zeitzone Ihres Computers. |
Datum des Auftretens | Datum und Uhrzeit des Anfangs oder ursprünglichen Beobachtung eines Problems. |
Erstellt von | Ersteller eines Problems. |
Erstellungsdatum | Datum und Uhrzeit der Erstellung eines Problems, entsprechend der Zeitzone Ihres Computers. |
Reporting an issue as "High" priority triggers Critical Alert notifications for users configured to receive alerts for the issue’s category.
Nutzerdefinierte Fragen beantworten
Beantworten Sie benutzerdefinierte Fragen, um Ihrem Team zu helfen, den Schweregrad und die Auswirkungen eines Problems zu beurteilen. Benutzerdefinierte Fragen machen Berichte klarer und konsistenter, indem sie mehr Informationen über das Problem und seinen Schweregrad liefern. Sie können Antworten auf benutzerdefinierte Fragen aktualisieren, um mehr Informationen zu liefern und sicherzustellen, dass ein Problem schnell behoben wird.
Dateien anzeigen und hinzufügen
Visuelle Hilfsmittel verbessern die Kommunikation zwischen Teammitgliedern, Interessengruppen und externen Parteien, die an der Lösung eines Problems beteiligt sind. Sie können Fotos, Videos und Dateien hinzufügen, um Bedingungen und Besonderheiten festzuhalten, die mit Beschreibungen allein schwer zu erfassen sind.
Inspektionen starten und ansehen
Nachdem Sie ein Problem gemeldet haben, können Sie eine Inspektion durchführen, um mehr Daten zu sammeln und etwaige Lücken zu identifizieren, die behoben werden müssen, um das Problem zu lösen. Inspektionen, die aus einem Problem heraus gestartet werden, werden automatisch verknüpft, sodass Sie alles an einem Ort verfolgen können.
Untersuchungen für Probleme erstellen
Wenn ein Problem eine tiefergehende Analyse, unterstützende Beweise und koordinierte Folgemaßnahmen erfordert, können Sie unter direkt vom Problem-Profil aus eine Untersuchung erstellen. Das Problem wird automatisch als Beweismittel in der Untersuchung verlinkt, einschließlich der zugehörigen Medien, sodass der gesamte Kontext an einem Ort bleibt.
Aktionen erstellen und anzeigen
Wenn ein Problem eine Nachverfolgung erfordert, kann direkt aus dem Problem eine Aktion erstellt werden, um einem Teammitglied eine Aufgabe zuzuweisen. Das Erstellen einer Aktion aus dem Problem-Profil hilft sicherzustellen, dass das Problem ordnungsgemäß behandelt und bis zur Lösung verfolgt wird. Sie können auch ein Fälligkeitsdatum hinzufügen, eine Prioritätsstufe festlegen und zusätzliche Informationen einfügen, um dem Zuweiser den richtigen Kontext zu liefern.
Problem-Zeitleiste anzeigen
Die Problemzeitleiste bietet einen klaren Überblick über alle Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Problem. Sie können sehen, wer Zugriff hat, den Inspektionsfortschritt verfolgen und von Teammitgliedern hinzugefügte Kommentare oder Medien überprüfen, so dass jeder über den Fortschritt des Problems informiert bleibt.
Probleme teilen
Wenn ein Problem einen Beitrag von anderen erfordert, kann es mit Teammitgliedern oder externen Stakeholdern geteilt werden, um eine rasche Lösung zu ermöglichen. Sie können entweder Ihr Team direkt benachrichtigen oder einen öffentlichen Link mit externen Beteiligten teilen. Auf diese Weise können die Beteiligten bei Diskussionen leichter auf das Problem verweisen.
Problemberichte anzeigen und herunterladen
Problemberichte enthalten alle relevanten Details zu jedem Problem, so dass sie leicht mit den Beteiligten geteilt werden können. Sie können einen öffentlichen Link für die Echtzeit-Ansicht erstellen oder als PDF exportieren für die Unterlagen Ihres Teams.
