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Probleme aktualisieren
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mithilfe der Web-App und der Mobile-App Probleme aktualisieren können.Was kann ich in einem Problem aktualisieren?
Sie können die Details eines Problems in jedem Stadium aktualisieren, nachdem es gemeldet wurde. Über das issue profile können Sie den Status ändern, Detailänderungen erfassen, eine Untersuchung verlinken, eine Aktion erstellen, oder unterstützende Dateien hinzufügen. Regelmäßige Aktualisierungen tragen dazu bei, Verwirrung zu vermeiden, Kommunikationslücken vorzubeugen und die Weiterarbeit auf Kurs zu halten. Dies macht Aktualisierungen für Außendienstteams, Manager und alle, die eine klare Aufzeichnung darüber benötigen, was sich geändert hat und wie es weitergeht, nützlich.
So kann beispielsweise ein Außendiensttechniker direkt nach einer Inspektion den Status aktualisieren und Fotos anhängen. Der Vorgesetzte kann dann denselben Datensatz abrufen, um eine formelle Untersuchung zu verknüpfen und Korrekturmaßnahmen zuzuweisen.
Ein Problem aktualisieren
Wählen Sie
Probleme in der Seitenleiste oder in 
Mehr aus.Problemliste filtern und sortieren, um das Problem zu finden und dann darauf zu klicken.
Im Problemprofil die Problemdetails aktualisieren:
Den Status eines Problems ändern.
Legen Sie eine Priorität für das Problem fest.
Verknüpfen Sie ein Asset.
Fügen Sie einen Beauftragten hinzu.
Legen Sie das Fälligkeitsdatum des Problems fest.
Wenn ein Problem weitere Details erfordert, können Sie auch Folgendes tun:
Dateien anhängen.
Anzeigen und Herunterladen von Problemberichten.
Öffnen Sie die Mobile-App.
Tippen Sie am unteren Rand Ihres Bildschirms auf
Probleme . Wenn Sie Probleme unten auf dem Bildschirm sehen, tippen Sie auf Probleme und wählen Sie Probleme aus.Problemliste filtern und sortieren, um das Problem zu finden und es dann anzutippen.
In der Zeitleiste des Problems können Sie:
Kommentieren und Medienanhänge hochladen.
Details hinzufügen in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms, um weitere Details zu dem Problem anzugeben.
Häufig gestellte Fragen
Nein, die einmalige Kennung eines Problems kann nicht aktualisiert werden, da sie vom System generiert wird und, wie der Name schon sagt, für jedes Problem einmalig ist. Wenn Sie Feedback oder Vorschläge haben, würden wir uns freuen, diese von Ihnen zu hören.
Nein, Sie können den Status einer Ausgabe nicht anpassen. Neue Probleme haben standardmäßig den Status "Offen". Sobald das Problem bearbeitet wurde, können Sie den Status im Problem-Profil in "Gelöst" ändern.
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