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Problemkategorien erstellen
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mithilfe der Web-App Problemkategorien einrichten können.Was sind Themenkategorien?
Mit Problemkategorien können Sie verwalten, wer in Ihrer Organisation Vorfälle melden kann, Informationen anordnen, die im ursprünglichen Bericht enthalten sind, und den Inhalt und die Empfänger Ihrer Problembenachrichtigungen bearbeiten. Sie können Kategorien auch verwenden, um Kritische Warnungen für Probleme mit hoher Priorität einzurichten, um sicherzustellen, dass Nutzer auch dann Benachrichtigungen erhalten, wenn ihre Geräte stummgeschaltet oder im Modus "Nicht stören" sind. Außerdem können Sie mit Problemkategorien Vorlagen für detailliertere Untersuchungen bestimmter Probleme vorschlagen.
Eeine Problemkategorie erstellen
Wählen Sie aus dem Menü auf der linken Seite
Problemeaus.Wählen Sie am oberen Rand der Seite Kategorien aus.
Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf
Kategorie hinzufügen.Geben Sie in dem Pop-up-Fenster einen Kategorienamen ein und klicken Sie auf Kategorie hinzufügen.
In Arbeitsablauf können Sie die folgenden Einstellungen anpassen:
Kategorienamen bearbeiten: Wechseln Sie zum Feld "Kategoriename". Klicken Sie auf Name bearbeiten, und geben Sie einen neuen Kategorienamen ein.
Ihre E-Mail-Benachrichtigungen einstellen: Gehen Sie zum Feld "Benachrichtigungen". Klicken Sie auf Benachrichtigungen bearbeiten, und wählen Sie in der Seitenleiste die Empfänger Ihrer Benachrichtigungen und die Details aus, die in der E-Mail-Benachrichtigung enthalten sein sollen.
Kritische Warnungen einrichten: Gehen Sie zum Feld "Benachrichtigungen für kritische Warnungen". Klicken Sie auf Benachrichtigungen bearbeiten, und wählen Sie in der Seitenleiste die Empfänger Ihrer Benachrichtigungen aus.
Die Problemfelder definieren: Gehen Sie zum Fenster " Problemfelder ". Klicken Sie auf
, um jedes Feld ein- oder auszuschalten und jedes Feld als optional oder erforderlich einzustellen. Klicken Sie auf 
, um die Felder neu anzuordnen.Benutzerdefinierte Fragen hinzufügen: Gehen Sie zum Feld "Benutzerdefinierte Fragen". Klicken Sie auf
Frage hinzufügen und geben Sie die Fragen ein, die Sie in den ersten Bericht aufnehmen möchten. Klicken Sie auf , um die Felder neu anzuordnen.
Klicken Sie am oberen Rand der Seite auf Zugriff, um die folgenden Einstellungen anzupassen:
Sichtbarkeit der Kategorie verwalten: Schalten Sie die Kategoriesichtbarkeit ein oder aus, um die Problemkategorie ein- oder auszublenden. Klicken Sie auf Bearbeiten, um festzulegen, wer Probleme im Zusammenhang mit dieser Kategorie melden kann.
Zugriff auf Probleme einrichten: Wechseln Sie zum Feld "Zugriff auf Probleme". Klicken Sie auf Bearbeiten, um festzulegen, wer die über in der Kategorie gemeldeten Probleme anzeigen kann.
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