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¿Qué son los perfiles de contratiempos?
Obtenga más información sobre las funciones y beneficios del perfil del contratiempo.¿Qué son los perfiles de contratiempos?
Los perfiles de contratiempos son espacios de gestión de incidencias que su equipo puede utilizar para colaborar en los retos diarios de su empresa. Para empezar, puede optar por revisar el resumen de un contratiempo, cualquier archivo multimedia adjunto o simplemente el registro de actividad. A continuación, puede modificar la mayoría de los detalles del contratiempo en el perfil, descargar una copia en PDF, ver el informe del contratiempo e incluso compartirlo con su equipo o externamente. De este modo, podrá documentar, analizar y gestionar fácilmente los contratiempos sobre la marcha.
Explorar perfiles de contratiempos
Detalles del contratiempo
Si lo que busca es una visión general, la parte izquierda del perfil del contratiempo resume los detalles clave que necesita conocer desde el inicio. Para proporcionar a su equipo todos los detalles posibles, puede rellenar los siguientes campos. Dependiendo de la categoría del contratiempo, algunos campos podrían estar ocultos o ser obligatorios.
Campo | Descripción |
|---|---|
Identificación única | Las identificaciones únicas de contratiempos se generan automáticamente, y a cada contratiempo se le asigna una. Puede utilizarlas para buscar fácilmente en su lista de contratiempos. |
Título (obligatorio) | Introduzca un título del contratiempo. Máximo 255 caracteres. |
Estado | Los contratiempos nuevos se muestran de forma predeterminada con el estado «Abierto». Una vez resuelto el contratiempo, puede cambiar su estado a «Resuelto» en el perfil del contratiempo. Este campo no es personalizable. |
Descripción | Introduzca una descripción del contratiempo. Máximo 500 caracteres. |
Categoría | Seleccione una categoría de contratiempo. La actualización de una categoría de contratiempo no activa nuevas notificaciones de contratiempos por correo electrónico ni notificaciones de Alertas críticas. Para recibir notificaciones, active las notificaciones de su cuenta. |
Sitio | Seleccione un sitio para el contratiempo. |
Responsable | Puede asignar un contratiempo a un nuevo usuario o a cualquier persona de su organización. Los responsables recibirán notificaciones automáticas y correos electrónicos de forma predeterminada, a menos que actualicen sus preferencias. Si se asigna un contratiempo a sí mismo, no se activarán las notificaciones. También puede editar el responsable para varios contratiempos en masa. |
Prioridad | Seleccione el nivel de prioridad de este contratiempo. Puede borrar este campo o elegir entre «Prioridad baja», «Prioridad media» y «Prioridad alta». Este campo no es personalizable. |
Fecha de vencimiento | Seleccione la fecha y hora de vencimiento del contratiempo. |
Fecha en la que ocurrió | Seleccione la fecha y hora en que ocurrió el contratiempo. |
Creada por | Esto muestra quién creó el contratiempo. |
Fecha de creación | Esto muestra cuándo se creó el contratiempo. |
Responder preguntas personalizadas
Responda a preguntas personalizadas para ayudar a su equipo a evaluar la gravedad y el impacto de un contratiempo. En la pestaña Resumen, puede actualizar las respuestas a las preguntas personalizadas para proporcionar más información y garantizar que los contratiempos se resuelvan rápidamente.
Ver y añadir archivos
Las ayudas visuales mejoran la comunicación entre los miembros del equipo, las partes interesadas y las partes externas implicadas en la resolución de un contratiempo. Considere la posibilidad de añadir fotos, documentos e incluso vídeos para dejar constancia de condiciones y detalles que pueden ser difíciles de captar solo con descripciones.
Iniciar inspecciones y crear acciones
Después de informar de un contratiempo, puede realizar una inspección para recopilar más datos o crear una tarea relacionada para que alguien de su equipo se encargue de ello.
Ver inspecciones y acciones vinculadas
Al iniciar una inspección o crear una acción a partir de un contratiempo, se vinculan automáticamente para que pueda realizar el seguimiento de todo en un solo lugar. Puede ver todas las inspecciones y acciones vinculadas directamente desde el perfil del contratiempo, lo que le ofrece a su equipo una visibilidad completa de los hallazgos de la inspección y del progreso de las tareas asignadas para resolver el contratiempo.
Ver la cronología del contratiempo
Manténgase a buen ritmo gracias a todas las actualizaciones asociadas con un contratiempo cuando use la pestaña de Actividad, que ahora almacena el cronograma de su contratiempo. Verá con quién se compartió el contratiempo, si alguien inició o completó una inspección y los comentarios o archivos multimedia que añadieron los miembros de su equipo, entre otros.
Compartir contratiempos
A menudo, querrá enviar un contratiempo a un miembro del equipo o incluso a alguien de fuera de su organización para que le ayude a resolverlo rápidamente. De este modo, será más fácil hacer referencia a dicho contratiempo cuando se hable de él con las partes interesadas. Puede hacerlo notificándolo directamente a su equipo o compartiendo un enlace público con partes externas.
Ver y descargar informes de contratiempos
Los informes de contratiempos contienen todos los detalles relevantes de cada contratiempo, por lo que son fáciles de compartir con las partes interesadas. Puede generar un enlace público para verlos en tiempo real o exportarlos como PDF para que queden registrados en los archivos de su equipo.
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