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Themen melden
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mithilfe der Web-App und der Mobile App Probleme melden können.
Was sind "Probleme"?
Die Funktion "Probleme" ermöglicht es Ihnen und Ihrem Team zu melden, wenn etwas nicht in Ordnung ist, sei es eine Beobachtung, ein Vorfall oder eine Gefährdung. Die Funktion soll Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, Probleme zu melden und mit den zuständigen Teams zusammenzuarbeiten, um sie so schnell wie möglich zu beheben. Bei der Meldung jedes Problems können Nutzer wichtige Informationen wie Standort, Wetterbedingungen, Antworten auf kritische Fragen und sogar Fotos oder Videos anhängen, um den vollständigen Kontext zu erfassen.
Ein Problem melden
Wählen Sie im Menü auf der linken Seite
Probleme aus.Klicken Sie oben auf der Seite auf
Problem melden.Im Fenster die Problemkategorie auswählen.
Geben Sie eine Bezeichnung für das Problem ein und beantworten Sie die erforderlichen Felder entsprechend. Je nachdem, ob das Feld oder die Frage für die Problemkategorie aktiviert wurde, können Sie:
Eine Beschreibung sowie Fotos oder Videos zu dem Problem hinzufügen, um den Kontext zu verdeutlichen.
Wählen Sie den Standort, wenn Standorte in Ihrer Organisation aktiviert sind.
Klicken Sie auf Senden.
In der Zeitleiste des Problems können Sie:
Das Wetter am Standort des Problems anzeigen.
Problemstandort anzeigen.
Jemanden benachrichtigen.
Kommentieren und Medienanhänge hochladen.
Problemdetails aktualisieren.
Öffnen Sie die Mobile-App.
Tippen Sie am unteren Rand Ihres Bildschirms auf
Probleme . Wenn Sie Probleme unten auf dem Bildschirm sehen, tippen Sie auf Probleme und wählen Sie Probleme aus.Tippen Sie unten rechts auf dem Bildschirm auf
.Im Pop-up-Fenster die Problemkategorie auswählen.
Geben Sie in das Textfeld eine Bezeichnung für das Problem ein und beantworten Sie die erforderlichen Felder entsprechend. Je nachdem, ob das Feld oder die Frage für die Problemkategorie aktiviert wurde, können Sie:
Eine Beschreibung sowie Fotos oder Videos zu dem Problem hinzufügen, um den Kontext zu verdeutlichen.
Wählen Sie den Standort, wenn Standorte in Ihrer Organisation aktiviert sind.
Tippen Sie auf Senden.
Tippen Sie am unteren Bildschirmrand auf
, um die Nutzer auszuwählen, die Sie benachrichtigen möchten, oder wählen Sie .In der Zeitleiste des Problems können Sie:
Das Wetter am Standort des Problems anzeigen.
Problemstandort anzeigen.
Kommentieren und beantworten Sie nutzerdefinierte Fragen.
Tippen Sie auf Details hinzufügen in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms, um weitere Details anzuzeigen.
Tippen Sie unten links auf dem Bildschirm auf
um zu:
Medienanhänge hochladen.
Eine Inspektion starten.
Jemanden benachrichtigen.
Zur Erfassung des Standorts bei der Meldung von Problemen ist der Zugriff auf den Standort erforderlich.
Problemfelder
Sie können die folgenden Felder für jedes Problem verwenden, um Ihrem Team so viele Details wie möglich mitzuteilen:
Feld | Beschreibung |
|---|---|
Titel (Pflichtfeld) | Der Titel des Problems. Dieser wird automatisch mit der Problemkategorie ausgefüllt und durch Datum und Uhrzeit der Problemmeldung ergänzt. Erlaubt bis zu 255 Zeichen. |
Beschreibung | Die Beschreibung des Problems. Erlaubt bis zu 500 Zeichen. |
Status | Der Status des Problems. Neue Probleme beginnen standardmäßig mit dem Status "offen". |
Kategorie | Die Kategorie des Problems. Bitte beachten Sie, dass eine Aktualisierung der Kategorie eines Problems keine neuen Alerts für die betreffenden Gruppen auslöst. |
Standort | Der Standort des Problems. |
Beauftragter | Der Beautragte für das Problem. Sie können jedem Beauftragten Ihrer Organisation Probleme zuweisen. Standardmäßig erhalten die damit Beauftragten E-Mail- und App-Push-Benachrichtigungen, sofern nicht anders konfiguriert. Bitte beachten Sie, dass keine Benachrichtigungen ausgelöst werden, wenn Sie sich selbst Probleme zuweisen. |
Priorität | Themenpriorität. |
Fällig | Fälligkeitsdatum und -uhrzeit des Problems. |
Bericht anzeigen | Der Link zur Anzeige des Online-Berichts für das Problem, einschließlich aller Details und seiner Historie. |
Einzigartige Kennung | Die automatisch generierte einmalige Kennung eines Problems. Jedem Problem wird eine einmalige Kennung zugewiesen, so dass Sie das gesuchte Problem leicht finden und referenzieren können. |
Zeitleiste | Die Historie des Problems protokolliert jede Bearbeitung des Problems, einschließlich der Aktualisierungen von Titel, Beschreibung, Status und Details des Problems. Sie können Kommentare, Fotos und Videos hinzufügen sowie benutzerdefinierte Fragen beantworten, um mit Ihrem Team an der Lösung des Problems zu arbeiten. |
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