¿Qué son los contratiempos?

The Issues feature includes a wide range of functionalities that empowers not only frontline workers to report issues as soon as one occurs, but also the teams responsible for resolving them, as they are notified immediately.

Each issue has its own audit trail, which logs comments, media attachments, as well as field updates in real-time. This means all parties involved in the issue can collaborate in one space to resolve the problem, and once resolved, all the details and activities can be generated in a web report to be shared with relevant stakeholders.

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Gestione eficazmente los incidentes, las observaciones y los peligros identificados por su equipo en el nuevo perfil de contratiempos. Revise el resumen del contratiempo, acceda a cualquier archivo multimedia y realice un seguimiento de los registros de actividad para obtener actualizaciones sobre cada contratiempo. Colabore fácilmente al compartir enlaces públicos de contratiempos con todo el mundo, incluso con aquellos que no tienen cuentas de SafetyCulture, lo que garantiza que las partes interesadas se mantengan informadas con actualizaciones de progreso en tiempo real hasta que se resuelva el contratiempo.

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Gestione su lista de contratiempos con vistas personalizables para realizar un seguimiento y analizar el estado y los detalles de cada contratiempo. Aplique filtros para acceder rápidamente a los contratiempos relevantes y descargar vistas para compartir con su equipo.

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Las categorías de contratiempos ayudan a organizar y priorizar los contratiempos identificados de su equipo en función de su clasificación. Con las categorías de contratiempos, puede personalizar el contenido y los destinatarios de las notificaciones de los contratiempos, establecer alertas críticas para contratiempos de alta prioridad y vincular plantillas a los contratiempos para proporcionar investigaciones más detalladas.

Además, gestione los informes de incidentes dentro de categorías de contratiempos específicas personalizando las siguientes configuraciones:

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Los códigos QR simplifican la notificación de contratiempos a través de SafetyCulture sin necesidad de cuentas de usuario individuales. Cuando se escanean, estos códigos QR de contratiempos creados solicitan a los usuarios que respondan a preguntas específicas para proporcionar detalles completos sobre el contratiempo identificado.

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Personalice las notificaciones por correo electrónico de contratiempos de su organización para compartir información confidencial exclusivamente con usuarios o grupos autorizados. Adapte el nivel de detalle de estas notificaciones por correo electrónico desde Privada (predeterminada), Resumen o Detallada según sus necesidades.

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Además, puede configurar alertas críticas para cada categoría del contratiempo, garantizando que las partes interesadas reciban notificaciones de incidentes graves rápidamente, incluso si sus dispositivos móviles están silenciados o en modo de No molestar.

Los campos de contratiempos y preguntas personalizadas ayudan a los usuarios a comprender qué detalles deben registrar al identificar un contratiempo. Puede gestionar campos de contratiempos preestablecidos eligiendo hacer que un campo sea visible y configurándolos como obligatorios.

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Además, puede crear preguntas personalizadas para especificar información crítica para cada contratiempo. Puede personalizar el tipo de respuesta y hacer que las preguntas sean obligatorias según sea necesario durante el informe del contratiempo.

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Al identificar un contratiempo, los usuarios suelen realizar inspecciones para iniciar investigaciones detalladas. Tener plantillas disponibles en esta etapa ayuda a agilizar el proceso de resolución de incidentes y a capturar con precisión todos los detalles relevantes.

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Comparta un informe de contratiempos con su equipo y las partes interesadas para verlo generando un enlace público para tener un acceso en tiempo real o exportándolo como un documento en PDF.

La función de Estadísticas le permite detectar tendencias y supervisar el progreso de los contratiempos identificados por su equipo. Puede crear paneles, añadir gráficos y aplicar filtros para capturar información relevante, como la cantidad de contratiempos por estado y categoría por sitio.