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Créer des catégories d'observations
Apprenez à configurer les catégories d'observations à partir de l'application Web.Que sont les catégories de observations ?
Les catégories d'observations vous permettent de gérer qui peut signaler des incidents dans votre organisation, arranger les informations qui sont incluses dans le rapport initial, et de modifier le contenu et les destinataires de vos notifications d'observations. Vous pouvez également utiliser les catégories pour mettre en place des Alertes critiques pour les observations hautement prioritaires afin de vous assurer que les utilisateurs reçoivent des notifications même lorsque leurs appareils sont en mode silence ou « Ne pas déranger ». De plus, avec les catégories d'observations, vous pouvezsuggérer des modèles pour des enquêtes plus détaillées sur des observations spécifiques.
Créer une catégorie d'observations
Sélectionnez
Observationsdans le menu à gauche.Sélectionnez Catégories depuis le haut de la page.
Cliquez sur
Ajouter une catégorie en haut à droite de la page.Dans la fenêtre contextuelle, saisissez un nom de catégorie et cliquez sur Ajouter une catégorie.
Dans Flux de travail, vous pouvez personnaliser les paramètres suivants :
Modifier le nom de la catégorie : Allez dans la case « Nom de la catégorie ». Cliquez sur Modifier le nom, et saisissez un nouveau nom de catégorie.
Paramétrer vos notifications par e-mail : Allez dans la case « Notifications ». Cliquez sur Modifier les notifications, et dans le panneau latéral, sélectionnez les destinataires de vos notifications et les détails à inclure dans la notification par e-mail.
Configurer les alertes critiques : Allez dans la case « Notifications d'alertes critiques ». Cliquez sur Modifier les notifications, et dans le panneau latéral, sélectionnez les destinataires de vos alertes.
Définir les champs d'observation : Accédez à la case « Champs d'observation ». Cliquez sur
pour activer ou désactiver chaque champ et le paramétrer comme facultatif ou obligatoire. Cliquez sur 
pour réorganiser les champs.Ajouter des questions personnalisées : Allez dans la case « Questions personnalisées ». Cliquez sur
Ajouter une question et saisissez les questions que vous souhaitez inclure dans le rapport initial. Cliquez sur pour réorganiser les champs.
Cliquez sur Accès en haut de la page pour personnaliser les paramètres suivants :
Gérer la visibilité de la catégorie : activez ou désactivez la visibilité de la catégorie pour afficher ou masquer la catégorie d'observations. Cliquez sur Modifier pour sélectionner les personnes autorisées à signaler des observations liées à cette catégorie.
Paramétrer l'accès aux observations : Accédez à la boîte « Accès aux observations ». Cliquez sur Modifier pour sélectionner qui peut afficher les observations signalées à l'aide de la catégorie.
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