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Créer des catégories d'observations
Apprenez à configurer les catégories d'observations à partir de l'application Web.
Que sont les catégories de observations ?
Les catégories d'observations vous permettent de gérer qui peut signaler des incidents dans votre organisation, arranger les informations qui sont incluses dans le rapport initial, et de modifier le contenu et les destinataires de vos notifications d'observations. Vous pouvez également utiliser les catégories pour mettre en place des Alertes critiques pour les observations hautement prioritaires afin de vous assurer que les utilisateurs reçoivent des notifications même lorsque leurs appareils sont en mode silence ou « Ne pas déranger ». De plus, avec les catégories d'observations, vous pouvez suggérer des modèles pour des enquêtes plus détaillées sur des observations spécifiques.
Créer une catégorie d'observations
Select
Observations from the menu on the left-hand side.Select Catégories from the top of the page.
Click
Ajouter une catégorie on the upper-right of the page.In the pop-up window, enter a category name and click Ajouter une catégorie.
In Flux de travail, you can customize the following settings:
Edit the category name: Go to the “Category name” box. Click Modifier le nom, and enter a new category name.
Set up your email notifications: Go to the “Notifications” box. Click Modifier les notifications, and in the side panel, select the recepients of your notifications and the details to include in the email notification.
Set up Critical Alerts: Go to the “Critical Alert notifications” box. Click Modifier les notifications, and in the side panel, select the recipients of your alerts.
Define the issue fields: Go to the “Issue fields” box. Click
to turn each field on or off and set each field as optional or required. Click 
to reorder the fields.Add custom questions: Go to the “Custom questions” box. Click
Ajouter une question and enter the questions you want to include in the initial report. Click to reorder the fields.
Click Accès on the top of the page to customize the following settings:
Manage category visibility: Turn Category visibility on or off to show or hide the issue category. Click Modifier to select who can report issues related to this category.
Set up issue access: Go to the “Issue access” box. Click Modifier to select who can view issues reported using the category.
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