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Crear categoría de contratiempos
Aprenda a configurar categorías de contratiempos a través de la aplicación web.¿Qué son las categorías de contratiempos?
Las categorías de contratiempos le permiten gestionar quién puede informar de incidencias en su organización, organizar la información que se incluye en el informe inicial y editar el contenido y los destinatarios de las notificaciones de contratiempos. También puede utilizar las categorías para configurar Alertas críticas para contratiempos de alta prioridad, a fin de garantizar que los usuarios reciban notificaciones incluso cuando sus dispositivos estén en silencio o en modo «No molestar». Además, con las categorías de contratiempos, puede proponer plantillas para investigaciones más detalladas de contratiempos específicos.
Crear una categoría de contratiempos
Seleccione
Contratiemposen el menú de la izquierda.Seleccione Categorías de la parte superior de la página.
Haga clic en
Añadir categoría en la parte superior derecha de la página.En la ventana emergente, introduzca el nombre de una categoría y haga clic en Añadir categoría.
En Flujo de trabajo, puede personalizar los siguientes ajustes:
Editar el nombre de la categoría: diríjase al cuadro de "Nombre de la categoría". Haga clic en Editar nombre e introduzca un nuevo nombre para la categoría.
Configurar notificaciones por correo electrónico: diríjase al cuadro de “Notificaciones”. Haga clic en Editar notificaciones y, en el panel lateral, seleccione los destinatarios de sus notificaciones y los detalles que desea incluir en la notificación por correo electrónico.
Configurar alertas críticas: diríjase al cuadro de “Notificaciones de alertas críticas”. Haga clic en Editar notificaciones y, en el panel lateral, seleccione los destinatarios de sus alertas.
Definir los campos del contratiempo: diríjase al cuadro de «Campos del contratiempo». Haga clic en
para activar o desactivar cada campo y establecer cada campo como opcional u obligatorio. Haga clic en 
para reordenar los campos.Añadir preguntas personalizadas: diríjase al cuadro de "Preguntas personalizadas". Haga clic en
Añadir pregunta e introduzca las preguntas que quiere incluir en el informe inicial. Haga clic en para reordenar los campos.
Haga clic en Acceso en la parte superior de la página para personalizar los siguientes ajustes:
Gestionar la visibilidad de la categoría: active o desactive la visibilidad de la categoría para mostrar u ocultar la categoría del contratiempo. Haga clic en Editar para seleccionar quién puede identificar contratiempos relacionados con esta categoría.
Configurar el acceso a contratiempos: diríjase al cuadro de “Acceso a los contratiempos”. Haga clic en Editar para seleccionar quién puede ver los contratiempos identificados mediante la categoría.
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