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Alleinarbeit-Alarmeskalationen verwalten
Erfahren Sie, wie Sie Alarmeskalationen bei Alleinarbeit über die Web-App verwalten können.
Wie funktionieren Warnungseskalationen für Alleinarbeiter?
Sie können in der SafetyCulture-Funktion Alleinarbeit Warnungseskalationen einrichten, um sicherzustellen, dass Ihr Team im Notfall schnell und zuverlässig Hilfe erhält. Wenn während der Arbeit etwas schiefläuft und ein Teammitglied einen Panikalarm auslöst, wird der Alarm eskaliert und die hinterlegten Kontakte werden umgehend benachrichtigt, um das Problem zu lösen. Diese Benachrichtigungen werden per E-Mail, Push-Benachrichtigung, SMS und automatisierten Anrufen (Robocalls) gesendet, wenn ein Panikalarm gestartet, abgebrochen oder entwarnt wird.
Vergewissern Sie sich vor dem Einrichten von Alarmeskalationen, dass Sie Nutzer, die als Alleinarbeiter tätig sind, zu Gruppen in Ihrer Organisation hinzugefügt haben.
Wie funktionieren automatische Anrufe bei Eskalationen?
Wenn automatische Anrufe für die Alarmeskalationen einer Gruppe in Alleinarbeit aktiviert sind, lösen Panikereignisse sofortige Telefonbenachrichtigungen an festgelegte Kontakte aus. Diese Anrufe stellen sicher, dass bei einem Notfall eines Mitarbeiters umgehend Aufmerksamkeit geschaffen wird und bieten eine direktere und auffälligere Alternative zu Push-, E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen.
Je nachdem, wo die Daten Ihrer Organisation gehostet werden, können Alarmkontakte automatische Anrufe von einer der folgenden Telefonnummern erwarten:
USA: +1 (720) 674-7707
Australien: +61 480 015 400
Irland (EU): +1 (778) 200-3270
Erwägen Sie, die automatisierte Anrufnummer zu den Favoriten oder der Zulassungsliste Ihres Telefons hinzuzufügen, um sicherzustellen, dass kritische Warnungen auch dann durchkommen, wenn Ihr Telefon stumm geschaltet oder im Nicht-stören-Modus ist.
Wenn ein Anruf durchgeführt wird, kann ein Kontakt erwarten, die folgende Nachricht für einen kurzen Kontext zu hören, wer die Warnung ausgelöst hat:
Das ist ein Panikalarm für NutzerBitte drücken Sie die 1, um diese Nachricht zu bestätigen.*Drücken Sie die 1*Panik bestätigt.*Anruf wird beendet*
Wenn der Kontakt den Alarm bestätigt, wird diese Bestätigung auch in der Zeitachse des Auftrags protokolliert. Der Kontakt sollte dann den Mitarbeiter auf eigene Weise kontaktieren, um außerhalb von SafetyCulture Unterstützung anzubieten.
Wenn Sie automatische Anrufe für die Alarmeskalationen einer Gruppe aktiviert haben, muss jeder Kontakt seine Mobilnummer zu seinem Konto hinzufügen, um Anrufe zu erhalten.
Eine Warnungseskalation erstellen
Select
Alleinarbeit from the menu on the left-hand side.Select Einstellungen at the top of the page.
Click Warnungseskalationen.
Click
Eskalation erstellen on the upper right of the page.Select a group to create escalations for and then click Weiter
.Configure the following settings:
Assign job types: Select the job types that users in the selected group can start as they do their lone work.
Alert escalations: Click
to set up the first escalation contact by adding users to notify immediately once panic starts. Then, click Eskalation hinzufügen to set up further escalation points.
Click Speichern on the upper-right corner of the page.
Eine Warnungseskalation bearbeiten
Select
Alleinarbeit from the menu on the left-hand side.Select Einstellungen at the top of the page.
Click Warnungseskalationen.
Click
on the right-hand side of the escalation and select Eskalation bearbeiten.
Configure the escalation and click Speichern on the upper-right corner of the page.
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