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Gérer les remontées d'alertes de travail isolé
Apprenez à gérer les remontées d'alertes de travail isolé via l'application Web.
The Lone Worker feature is currently in Early Access. If you're interested, go to the web app, select 
Travailleur isolé from the menu on the left-hand side, and click Get Early Access. We'll email you once your organization has access to the feature.
Is Lone Worker not in your menu? Reach out to your Customer Success Manager to express your interest.
Comment fonctionne la remontée des alertes dans Travailleur isolé ?
Vous pouvez configurer des remontées d'alertes dans la fonctionnalité Travailleur isolé de SafetyCulture afin de garantir une réponse rapide et prête lorsque les membres de votre équipe ont besoin d'aide. Si quelque chose ne va pas pendant qu'ils travaillent et qu'ils commencent une panique, l'alerte sera donnée et les contacts seront immédiatement notifiés pour aider à résoudre le problème. Ces alertes sont envoyées par e-mail, notifications push, SMS et des appels automatisés (robocalls) lorsqu'une panique est commencée, annulée ou résolue.
Avant de configurer les remontées d'alertes, assurez-vous que vous avez ajouté les utilisateurs qui travailleront en tant que travailleurs isolés aux groupes de votre organisation.
How do automated calls work for escalations?
When automated calls are turned on for a group’s alert escalations in Lone Worker, any panic events trigger immediate phone notifications to designated contacts. These calls ensure urgent awareness of a worker in duress, providing a more direct and attention-grabbing alternative to push, email, or SMS notifications.
Depending on where your organization's data is hosted, alert contacts can expect automated calls from one of the following phone numbers:
U.S.: +1 (720) 674-7707
Australia: +61 480 015 400
Ireland (EU): +1 (778) 200-3270
Pensez à ajouter le numéro d'appel automatique aux favoris ou à la liste d'autorisations de votre téléphone pour vous assurer que les alertes critiques vous parviennent, même lorsque votre téléphone est en mode silencieux ou focus.
When a call is made, a contact can expect to hear the following message for a brief context on who triggered the alert:
This is a panic alert for user <username>.Please press 1 to acknowledge this message.*press 1*Panic acknowledged.*call ends*
If the contact acknowledges the alert, the acknowledgment is then also tracked in the job's timeline. The contact should then reach out to the worker in their own way to offer assistance outside of SafetyCulture.
Si vous avez activé les appels automatiques pour les remontées d'alerte d'un groupe, chaque contact doit ajouter son numéro de portable à son compte pour recevoir des appels.
Créer une remontée d'alerte
Select
Travailleur isolé from the menu on the left-hand side.Select Paramètres at the top of the page.
Click Remontées d'alertes.
Click
Créer une remontée d'informations on the upper right of the page.Select a group to create escalations for and then click Suivant
.Configure the following settings:
Assign job types: Select the job types that users in the selected group can start as they do their lone work.
Alert escalations: Click
to set up the first escalation contact by adding users to notify immediately once panic starts. Then, click Ajouter une remontée d'information to set up further escalation points.
Click Enregistrer on the upper-right corner of the page.
Modifier une remontée d'alerte
Select
Travailleur isolé from the menu on the left-hand side.Select Paramètres at the top of the page.
Click Remontées d'alertes.
Click
on the right-hand side of the escalation and select Modifier une remontée d'information.
Configure the escalation and click Enregistrer on the upper-right corner of the page.
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