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Gestionar escaladas de alertas para trabajo en solitario
Aprenda a gestionar escaladas de alertas de trabajo en solitario a través de la aplicación web.
The Lone Worker feature is currently in Early Access. If you're interested, go to the web app, select 
Trabajador en solitario from the menu on the left-hand side, and click Get Early Access. We'll email you once your organization has access to the feature.
Is Lone Worker not in your menu? Reach out to your Customer Success Manager to express your interest.
¿Cómo funcionan las escaladas de alertas para el trabajador en solitario?
Puede configurar escaladas de alertas en la función de Trabajador en solitario de SafetyCulture para garantizar una respuesta rápida y preparada cuando los miembros de su equipo necesiten ayuda. Si algo sale mal mientras están haciendo su trabajo y les entra el pánico, la alerta se intensificará y se notificará a los contactos de inmediato para ayudar a resolver el problema. Estas alertas se enviarán por correo electrónico, notificaciones automáticas, mensaje de texto y llamadas automáticas (llamadas robotizadas) cuando se inicie, cancele o resuelva una circunstancia de pánico.
Antes de configurar escaladas de alerta, asegúrese de haber añadido a los usuarios que trabajarán como trabajadores solitarios a los grupos de su organización.
How do automated calls work for escalations?
When automated calls are turned on for a group’s alert escalations in Lone Worker, any panic events trigger immediate phone notifications to designated contacts. These calls ensure urgent awareness of a worker in duress, providing a more direct and attention-grabbing alternative to push, email, or SMS notifications.
Depending on where your organization's data is hosted, alert contacts can expect automated calls from one of the following phone numbers:
U.S.: +1 (720) 674-7707
Australia: +61 480 015 400
Ireland (EU): +1 (778) 200-3270
Le recomendamos añadir el número de llamada automática a la lista de favoritos o a la lista de contactos autorizados de su teléfono para asegurarse de que recibe las alertas críticas, incluso cuando el teléfono está en silencio o en modo enfoque.
When a call is made, a contact can expect to hear the following message for a brief context on who triggered the alert:
This is a panic alert for user <username>.Please press 1 to acknowledge this message.*press 1*Panic acknowledged.*call ends*
If the contact acknowledges the alert, the acknowledgment is then also tracked in the job's timeline. The contact should then reach out to the worker in their own way to offer assistance outside of SafetyCulture.
Si ha activado las llamadas automáticas para las escaladas de alerta de un grupo, cada contacto deberá añadir su número de teléfono móvil a su cuenta para poder recibir llamadas.
Crear una escalada de alerta
Select
Trabajador en solitario from the menu on the left-hand side.Select Ajustes at the top of the page.
Click Escaladas de alertas.
Click
Crear escalada on the upper right of the page.Select a group to create escalations for and then click Siguiente
.Configure the following settings:
Assign job types: Select the job types that users in the selected group can start as they do their lone work.
Alert escalations: Click
to set up the first escalation contact by adding users to notify immediately once panic starts. Then, click Añadir escalada to set up further escalation points.
Click Guardar on the upper-right corner of the page.
Editar una escalada de alerta
Select
Trabajador en solitario from the menu on the left-hand side.Select Ajustes at the top of the page.
Click Escaladas de alertas.
Click
on the right-hand side of the escalation and select Editar escalada.
Configure the escalation and click Guardar on the upper-right corner of the page.
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