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Problemfelder und nutzerdefinierte Fragen verwalten

In diesem Artikel erfahren Sie, wie sie mithilfe der Web-App Problemfelder und nutzerdefinierte Fragen verwalten können.

Was sind Problemfelder und nutzerdefinierte Fragen?

Problemfelder und nutzerdefinierte Fragen helfen den Nutzern zu wissen, welche Details sie erfassen müssen, wenn sie ein Problem melden. Felder und nutzerdefinierte Fragen können nach Bedarf festgelegt werden, damit die Nutzer besser verstehen, welche Informationen für jedes Problem wichtig sind, und diese entsprechend erfassen können.

Was Sie brauchen

Problemfelder verwalten

  1. In der Web-App anmelden.

  2. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite Issues iconProbleme aus.

  3. Wählen Sie am oberen Rand der Seite Kategorien aus.

  4. Klicken Sie auf der rechten Seite der Kategorie auf Kategorie bearbeiten.

  5. Wählen Sie oben auf der Seite Arbeitsablauf aus.

  6. Unter "Problemfelder" können Sie die folgenden voreingestellten Felder verwalten:

    • Titel: Dies ist ein Pflichtfeld, in das Nutzer in Ihrer Organisation einen kurzen aussagekräftigen Namen für ihren Bericht eingeben können.

    • Beschreibung: Dies ist ein optionales Feld, in das Nutzer weitere Details zu dem Problem eingeben können.

    • Standort: Dies ist ein optionales Feld, in dem der Nutzer einen Standort auswählen kann, der für das Problem relevant ist.

    • Bild und Video: Dies ist ein optionales Feld, in dem Nutzer bis zu 10 Mediendateien hinzufügen können, die weitere Informationen zu dem Problem liefern.

    • Ort: Dies ist ein optionales Feld, in dem Nutzer nach ihrem Standort suchen oder ihn direkt auf der Karte markieren können.

  7. Wählen Sie ein optionales voreingestelltes Feld und klicken Sie auf Bleistift-Symbol, um die folgenden Optionen zu verwalten:

    • Aktivieren oder deaktivieren: Ein Feld sichtbar machen, wenn ein Problem gemeldet wird.

    • Erforderlich: Ein Feld erforderlich machen, wenn ein Problem gemeldet wird.

  8. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

  9. Sie können auch durch Ziehen von Drag icon die Reihenfolge der Felder ändern. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.

Sie können bis zu zehn benutzerdefinierte Fragen pro Kategorie haben, wobei jede benutzerdefinierte Fragenbezeichnung auf 255 Zeichen begrenzt ist.

Sie können auch bis zu 50 Antworten pro Multiple-Choice-Frage eingeben. Die Mehrfachauswahl wird bei Multiple-Choice-Fragen nicht unterstützt, d.h. Nutzer können für jede Frage nur eine Antwort auswählen.

Nutzerdefinierte Fragen zu Problemen verwalten

  1. In der Web-App anmelden.

  2. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite Issues iconProbleme aus.

  3. Wählen Sie am oberen Rand der Seite Kategorien aus.

  4. Klicken Sie auf der rechten Seite der Kategorie auf Kategorie bearbeiten.

  5. Klicken Sie unten auf der Seite unter "Benutzerdefinierte Fragen" auf Bleistift-Symbol, um die folgenden Optionen anzuzeigen:

    • Fragen Antworttyp: Die Option, Text- oder Multiple-Choice-Fragen zu stellen.

    • Erforderlich: Macht eine Frage erforderlich, wenn ein Problem gemeldet wird. Wenn Sie die Option Multiple-Choice-Fragen wählen, können Sie Antworten hinzufügen, indem Sie auf Plus-SymbolAntwort hinzufügen klicken und deren Reihenfolge durch Ziehen von Plus-SymbolAntwort hinzufügen ändern.

  6. Bearbeiten Sie die Fragen und klicken Sie auf Speichern.

  7. Sie können auch:

    • Auf Plus-SymbolFrage hinzufügen klicken, um eine neue Frage hinzuzufügen.

    • Auf Delete icon klicken, um eine Frage zu löschen.

    • Drag icon ziehen, um die Reihenfolge der Fragen neu anzuordnen. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.

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