Was sind Problemfelder und nutzerdefinierte Fragen?
Problemfelder und benutzerdefinierte Fragen helfen Teams, die richtigen Details zu erfassen, wenn sie ein Problem melden. Sie machen Berichte klarer und konsistenter, indem sie allen helfen, zu verstehen, was passiert ist und wie ernst das Problem ist. Administratoren können erforderliche Felder festlegen oder benutzerdefinierte Fragen hinzufügen, um die Nutzer bei der Bereitstellung von Schlüsselinformationen zu unterstützen, die zur genauen Lösung des Problems beitragen.
Das Wartungspersonal benötigt zum Beispiel einen detaillierten Bericht oder ein Foto, das das Ausmaß des Schadens zeigt. Die frühzeitige Erfassung dieser Details hilft den Teams bei der Risikobewertung, der Festlegung von Prioritäten für die Behebung und der Vermeidung künftiger Vorfälle.
Problemfelder verwalten
Wählen Sie Probleme in der Seitenleiste oder in Mehr aus.
Wählen Sie am oberen Rand der Seite Kategorien aus.
Klicken Sie aufauf der rechten Seite der Kategorie, und wählen Sie Bearbeiten .
Wählen Sie oben auf der Seite Arbeitsablauf aus.
Klicken Sie auf Bearbeiten auf der rechten Seite des Abschnitts "Ausgabefelder".
Unter "Problemfelder" können Sie die folgenden voreingestellten Felder verwalten:
Titel: Dies ist ein Pflichtfeld, in das Nutzer in Ihrer Organisation einen kurzen aussagekräftigen Namen für ihren Bericht eingeben können.
Beschreibung: Dies ist ein optionales Feld, in das Nutzer weitere Details zu dem Problem eingeben können.
Standort: Dies ist ein optionales Feld, in dem der Nutzer einen Standort auswählen kann, der für das Problem relevant ist.
Bild und Video: Dies ist ein optionales Feld, in dem Nutzer bis zu 10 Mediendateien hinzufügen können, die weitere Informationen zu dem Problem liefern.
Ort: Dies ist ein optionales Feld, in dem Nutzer nach ihrem Standort suchen oder ihn direkt auf der Karte markieren können.
Wählen Sie ein optionales voreingestelltes Feld und klicken Sie auf, um die folgenden Optionen zu verwalten:
Aktivieren oder deaktivieren: Ein Feld sichtbar machen, wenn ein Problem gemeldet wird.
Erforderlich: Ein Feld erforderlich machen, wenn ein Problem gemeldet wird.
Sie können die Reihenfolge der Felder auch durch Ziehen ändern.
Klicken Sie auf Speichern .
Sie können bis zu zehn benutzerdefinierte Fragen pro Kategorie haben, wobei jede benutzerdefinierte Fragenbezeichnung auf 255 Zeichen begrenzt ist.
Sie können auch bis zu 50 Antworten pro Frage mit einfacher Auswahl geben, aber die Benutzer können nur eine Antwort pro Frage auswählen.
Nutzerdefinierte Fragen zu Problemen verwalten
Wählen Sie Probleme in der Seitenleiste oder in Mehr aus.
Wählen Sie am oberen Rand der Seite Kategorien aus.
Klicken Sie aufauf der rechten Seite der Kategorie, und wählen Sie Bearbeiten .
Klicken Sie auf Bearbeiten auf der rechten Seite des Abschnitts „Benutzerdefinierte Fragen".
Sie können die benutzerdefinierten Fragen bearbeiten und die folgenden Optionen verwalten:
Fragenbeantwortungstyp: Sie haben die Möglichkeit, Textfragen oder Fragen mit einer Auswahl zu stellen. Wenn Sie die Frage mit einfacher Auswahl auswählen, können Sie Antworten durch Klicken auf Option hinzufügen hinzufügen und ihre Reihenfolge durch Ziehenneu anordnen.
Erforderlich: Um eine Frage bei der Meldung eines Problems als obligatorisch zu kennzeichnen.
Sie können auch:
Auf Frage hinzufügen klicken, um eine neue Frage hinzuzufügen.
Klicken Sie aufauf der rechten Seite der Frage, um die Frage zu löschen.
Ziehen Sie, um die Reihenfolge der Fragen neu anzuordnen.
Klicken Sie auf Speichern .
