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Nutzerdefinierte Fragen zu Problemen beantworten
Erfahren Sie mehr über Problemfelder und benutzerdefinierte Fragen sowie darüber, wie Sie benutzerdefinierte Fragen zu Problemen über die Web-App und Mobile-App beantworten können.Was sind Problemfelder und nutzerdefinierte Fragen?
Problemfelder und benutzerdefinierte Fragen helfen Teams, die richtigen Details zu erfassen, wenn sie ein Problem melden. Sie machen Berichte klarer und konsistenter, indem sie allen helfen, zu verstehen, was passiert ist und wie ernst das Problem ist. Administratoren können erforderliche Felder festlegen oder benutzerdefinierte Fragen hinzufügen, um die Nutzer bei der Bereitstellung von Schlüsselinformationen zu unterstützen, die zur genauen Lösung des Problems beitragen.
Das Wartungspersonal benötigt zum Beispiel einen detaillierten Bericht oder ein Foto, das das Ausmaß des Schadens zeigt. Die frühzeitige Erfassung dieser Details hilft den Teams bei der Risikobewertung, der Festlegung von Prioritäten für die Behebung und der Vermeidung künftiger Vorfälle.
Die Mehrfachauswahl wird bei Multiple-Choice-Fragen nicht unterstützt, d. h. Sie können für jede Frage nur eine Antwort auswählen.
Nutzerdefinierte Fragen zu Problemen beantworten
Wählen Sie aus dem Menü auf der linken Seite
Probleme aus.Ein Problem melden oder Problemliste filtern und sortieren, um die Ergebnisse einzugrenzen.
Auf das Problem klicken.
Nutzerdefinierte Frage in der Zeitleiste des Problems auswählen und entsprechend beantworten.
Öffnen Sie die Mobile-App.
Tippen Sie am unteren Rand Ihres Bildschirms auf
Probleme . Wenn Sie Probleme unten auf dem Bildschirm sehen, tippen Sie auf Probleme und wählen Sie Probleme aus.Ein Problem melden oder Problemliste filtern und sortieren, um die Ergebnisse einzugrenzen. Sie können ein Problem auch melden, indem Sie den Problem-QR-Code scannen.
Das Problem antippen.
Wählen Sie in der Zeitleiste des Problems die benutzerdefinierte Frage aus und antworten Sie entsprechend.
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