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Guide de dépannage des capteurs
Apprenez à dépanner vos capteurs lorsqu'ils semblent déconnectés ou hors-ligne.Quel appareil est à l'origine du problème ?
Votre passerelle est le pont entre vos capteurs sur site et SafetyCulture. Elle collecte les relevés de chaque capteur à portée et les transmet à votre compte afin que votre équipe puisse surveiller les conditions en temps réel. Comme tous les capteurs dépendent de la passerelle pour envoyer les données, une seule observation liée à la passerelle peut faire apparaître plusieurs capteurs hors-ligne simultanément, même lorsque les capteurs eux-mêmes fonctionnent correctement.
Commencez par identifier quel appareil est à l'origine du problème avant de procéder au dépannage.
Si plusieurs capteurs sont présents à cette position et qu'ils semblent tous s'être mis hors-ligne en même temps, cela vient probablement de la passerelle.
Si la majorité de vos capteurs sont en ligne et qu'un seul capteur est hors-ligne, ce capteur est probablement à l'origine du problème.
Lorsqu'une passerelle est hors-ligne, tous les capteurs qui utilisent cette passerelle apparaissent également hors-ligne. Il est donc préférable de résoudre les problèmes liés à la passerelle avant de vérifier les capteurs individuels.
Les capteurs et passerelles Monnit suivent des étapes légèrement différentes, qui sont décrites dans le guide des capteurs Monnit.
Dépannage du capteur
Commencez par consulter le guide d'auto-installation de la passerelle et du capteur qui vous explique comment ajouter votre capteur, vérifier sa position et sa portée, et confirmer qu'il apparaît en ligne dans le tableau de bord des Capteurs. Terminez d'abord ces étapes pour votre capteur. Ensuite, utilisez cette liste de contrôle de dépannage pour examiner les capteurs qui apparaissent toujours hors-ligne ou qui ont cessé d'envoyer des relevés.
Vérifiez quand le capteur a reçu son dernier relevé afin de déterminer quand la connexion a été interrompue. Si plusieurs capteurs situés dans la même zone ont été déconnectés à peu près au même moment, le problème peut provenir de la passerelle. Suivez donc les étapes de dépannage de la passerelle pour d'abord vérifier celle-ci.
Vérifiez que le capteur se trouve à portée de la passerelle. Votre capteur peut ne pas communiquer correctement s'il est trop éloigné de la passerelle ou s'il y a trop d'obstacles entre les deux. Des obstacles tels que des murs en béton et de l'acier entre la passerelle et le capteur peuvent affaiblir le signal.
Essayez de rapprocher le capteur de la passerelle, idéalement à moins de 100 m (300 pieds) de celle-ci.
Si vous déplacez un capteur ou remplacez une passerelle, vous pouvez reconnecter le capteur à une autre passerelle.
Réinitialiser le capteur en suivant les instructions spécifiques à l'appareil.
Assurez-vous que le capteur se trouve à portée de la nouvelle passerelle.
Suivez le guide d'auto-installation de la passerelle et des capteurs pour ajouter votre appareil à la nouvelle passerelle. Patientez quelques minutes pour que le capteur apparaisse comme connecté et commence à envoyer des relevés à nouveau.
Pour que cela fonctionne, les capteurs et les passerelles doivent être achetés ou fournis par SafetyCulture.
Vérifiez la source d'alimentation et le statut de la batterie du capteur dans SafetyCulture afin de savoir s'il fonctionne avec des piles remplaçables ou une alimentation externe. Si votre capteur affiche une alerte de batterie faible, remplacez les piles si nécessaire et utilisez le guide de vue d'ensemble des capteurs pris en charge pour confirmer la source d'alimentation pour ce type de capteur. Si vous ne savez toujours pas quelles piles utiliser, contactez notre équipe d'assistance technique.
Assurez-vous que le capteur est activé. Une fois activé, vérifiez votre compte SafetyCulture pour vous assurer que les nouveaux relevés sont bien importés.
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