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Guide de dépannage de la passerelle
Apprenez à dépanner vos passerelles lorsqu'elles semblent déconnectées ou hors-ligne.Quel appareil est à l'origine du problème ?
Votre passerelle est le pont entre vos capteurs sur site et SafetyCulture. Elle collecte les relevés de chaque capteur à portée et les transmet à votre compte afin que votre équipe puisse surveiller les conditions en temps réel. Comme tous les capteurs dépendent de la passerelle pour envoyer les données, une seule observation liée à la passerelle peut faire apparaître plusieurs capteurs hors-ligne simultanément, même lorsque les capteurs eux-mêmes fonctionnent correctement.
Commencez par identifier quel appareil est à l'origine du problème avant de procéder au dépannage.
Si plusieurs capteurs sont présents à cette position et qu'ils semblent tous s'être mis hors-ligne en même temps, cela vient probablement de la passerelle.
Si la majorité de vos capteurs sont en ligne et qu'un seul capteur est hors-ligne, ce capteur est probablement à l'origine du problème.
Lorsqu'une passerelle est hors-ligne, tous les capteurs qui utilisent cette passerelle apparaissent également hors-ligne. Il est donc préférable de résoudre les problèmes liés à la passerelle avant de vérifier les capteurs individuels.
Les capteurs et passerelles Monnit suivent des étapes légèrement différentes, qui sont décrites dans le guide des capteurs Monnit.
Si vous utilisez déjà des capteurs avec SafetyCulture et souhaitez ajouter d'autres passerelles ou capteurs, contactez votre responsable de la réussite client. Pour tout nouvel achat ou toute question concernant l'achat auprès de tiers ou auprès de nous, contactez nos experts produits.
Dépannage de la passerelle
Commencez par le guide d'auto-installation de la passerelle et des capteurs, qui vous guide tout au long du processus d'ajout de votre passerelle, de vérification de vos capteurs et de confirmation que tous les appareils sont en ligne dans le tableau de bord des Capteurs. Effectuez d'abord ces étapes. Ensuite, utilisez cette liste de contrôle de dépannage pour examiner les passerelles ou les capteurs qui semblent toujours hors-ligne.
Lorsque vous vous connectez à votre compte SafetyCulture, vérifiez si les capteurs connectés à cette passerelle sont en ligne.
Si aucun capteur n'est en ligne, continuez le dépannage de la passerelle.
Si certains capteurs de cette passerelle sont en ligne, le problème provient probablement des capteurs hors-ligne. Accédez à la section Dépannage des capteurs pour continuer.
Allez à la passerelle et vérifiez qu'elle est branchée et allumée. Assurez-vous que le câble d'alimentation est bien connecté aux deux extrémités.
Comment les voyants s'affichent-ils sur votre passerelle ?
Pour les passerelles Ethernet ou Wi-Fi, de gauche à droite, la passerelle doit afficher un voyant d'alimentation rouge et trois voyants verts.
Pour les passerelles cellulaires, un voyant LED vert clignotant ou fixe à l'avant signifie que l'appareil fonctionne normalement.
Si les lumières de votre appareil sont différentes, veuillez envoyer une image de la passerelle démontrant son schéma lumineux à notre équipe d'assistance technique client.
Vérifiez comment votre passerelle se connecte à internet.
Pour les passerelles cellulaires, vérifiez que la passerelle se trouve dans une zone où la réception cellulaire est bonne. Si vous ne voyez pas de statut connecté sur le tableau de bord des capteurs, essayez de déplacer la passerelle vers une position plus dégagée.
Pour les passerelles Ethernet ou Wi-Fi, vérifiez que le voyant Internet (icône représentant un globe, deuxième à partir de la gauche) est vert fixe. Si ce n'est pas le cas, essayez un autre port Ethernet ou réseau.
Si la passerelle ne parvient toujours pas à se connecter, partagez ce guide avec votre équipe informatique afin qu'elle puisse autoriser la passerelle sur votre réseau.
Si votre passerelle continue à rencontrer des difficultés pour se connecter à Internet, elle est peut-être bloquée par les restrictions réseau de votre société. Demandez à votre équipe informatique d'ajouter les exigences relatives à la passerelle Ethernet et Wi-Fi à leur liste blanche.
Si votre passerelle a été endommagée, veuillez prendre contact avec notre équipe d'assistance technique pour organiser un remplacement.
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