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Guide de dépannage de la passerelle et du capteur
Découvrez certaines des questions de dépannage les plus courantes quand votre passerelle ou vos capteurs semblent être déconnectés.
Veuillez noter
Dans un premier temps, nous vous recommandons de déterminer quel appareil est à l'origine de l'observation : la passerelle ou les capteurs.
Si plusieurs capteurs sont présents à cette position et qu'ils semblent tous s'être mis hors ligne en même temps, cela vient probablement de la passerelle.
Si la plupart des capteurs fonctionnent à l'exception d'un seul, c'est probablement lié à ce capteur.
Gardez à l'esprit que si votre passerelle est hors ligne, vos capteurs le seront également. Il est donc préférable de dépanner d'abord votre passerelle avant de dépanner vos capteurs.
Keep in mind that if your gateway is offline, your sensors will appear offline as well. It's best to troubleshoot your gateway first before your sensors.
If the guide still doesn't address your concerns, please contact our customer support team for assistance.
For Monnit sensors and gateways, head to the relevant section in this Monnit sensors guide instead.
Dépannage de la passerelle
Si vous ne l'avez pas encore fait, consultez notre guide d'auto-installation pour votre capteur, ou capteur Monnit, et suivez les instructions pour ajouter votre capteur.
Si aucun capteur n'est en ligne, poursuivez le dépannage de la passerelle. Si certains des capteurs de cette passerelle sont en ligne, le problème peut provenir des autres capteurs. Suivez le guide de dépannage des capteurs de cet article pour résoudre l'observation.
Allez à l'endroit où se trouve la passerelle et vérifiez si tous les voyants sont allumés en vert. Si la passerelle est éteinte ou si les voyants ne sont pas verts, assurez-vous qu'elle est branchée et veuillez noter les éventuels voyants d'avertissement. Cela devrait vous donner une bonne indication du problème.
For Ethernet/Wi-Fi gateways, from left to right, your gateway should have a red light for power and three green lights. For Cellular Gateways, your gateway has a green light that will shift between blinking and solid green when connected.
If the lights on your device are different, please send an image of the gateway demonstrating its light pattern to our customer support team.
For cellular gateways, ensure your device is in an area with good cellular reception. If you do not see a connected status on the Sensors dashboard, consider moving the gateway.
For Ethernet/Wi-Fi gateways, ensure the internet light (the globe, second from the left) is solid green. If it is not, try an alternative ethernet port or network. If this doesn’t resolve your issue, you may need to contact your IT team using the information in this support guide to allow the device to connect to your network.
If your gateway has been damaged, please get in touch with our support team to organize a replacement.
If your gateway is having trouble connecting to the internet, its connection may be blocked by network restrictions on your company's network.
Please work with your IT team to ensure the Ethernet & Wi-Fi gateway requirements are added to their allowlist.
Dépannage du capteur
Si vous ne l'avez pas encore fait, consultez notre guide d'auto-installation pour votre capteur, ou capteur Monnit, et suivez les instructions pour ajouter votre capteur.
Cela peut vous aider à identifier le moment où la déconnexion a pu se produire.
Si votre capteur est trop éloigné de la passerelle ou s'il comporte trop d'obstacles, il risque de ne pas communiquer correctement. Des obstacles, tels que des murs en béton ou de l'acier entre la passerelle et le capteur, peuvent avoir un impact sur la puissance du signal. Essayez de rapprocher le capteur de la passerelle, plus précisément dans un rayon de 50m/160ft de la passerelle.
Si c'est le cas, il est peut-être temps de remplacer les piles. Découvrez comment remplacer les piles de vos capteurs.
Assurez-vous que le capteur est allumé et vérifiez les relevés dans votre compte SafetyCulture.
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