Guide de dépannage de la passerelle et du capteur

Commencez par le guide d'auto-installation de la passerelle et des capteurs, qui vous guide tout au long du processus d'ajout de votre passerelle, de vérification de vos capteurs et de confirmation que tous les appareils sont en ligne dans le tableau de bord des Capteurs. Effectuez d'abord ces étapes. Ensuite, utilisez cette liste de contrôle de dépannage pour examiner les passerelles ou les capteurs qui semblent toujours hors-ligne.

Lorsque vous vous connectez à votre compte SafetyCulture, vérifiez si les capteurs connectés à cette passerelle sont en ligne.

• Si aucun capteur n'est en ligne, continuez le dépannage de la passerelle.

• Si certains capteurs de cette passerelle sont en ligne, le problème provient probablement des capteurs hors-ligne. Accédez à la section Dépannage des capteurs pour continuer.

Allez à la passerelle et vérifiez qu'elle est branchée et allumée. Assurez-vous que le câble d'alimentation est bien connecté aux deux extrémités.

Comment les voyants s'affichent-ils sur votre passerelle ?

• Pour les passerelles Ethernet ou Wi-Fi, de gauche à droite, la passerelle doit afficher un voyant d'alimentation rouge et trois voyants verts.

• Pour les passerelles cellulaires, le voyant vert clignote lorsque la passerelle n'est pas connectée et reste allumé en vert lorsqu'elle est connectée.

Si les lumières de votre appareil sont différentes, veuillez envoyer une image de la passerelle démontrant son schéma lumineux à notre équipe d'assistance technique client.

Vérifiez comment votre passerelle se connecte à internet.

• Pour les passerelles cellulaires, vérifiez que la passerelle se trouve dans une zone où la réception cellulaire est bonne. Si vous ne voyez pas de statut connecté sur le tableau de bord des capteurs, essayez de déplacer la passerelle vers une position plus dégagée.

• Pour les passerelles Ethernet ou Wi-Fi, vérifiez que le voyant Internet (icône représentant un globe, deuxième à partir de la gauche) est vert fixe. Si ce n'est pas le cas, essayez un autre port Ethernet ou réseau.

Si la passerelle ne parvient toujours pas à se connecter, partagez ce guide avec votre équipe informatique afin qu'elle puisse autoriser la passerelle sur votre réseau.

Si votre passerelle continue à rencontrer des difficultés pour se connecter à Internet, elle est peut-être bloquée par les restrictions réseau de votre société. Demandez à votre équipe informatique d'ajouter les exigences relatives à la passerelle Ethernet et Wi-Fi à leur liste blanche.

Si votre passerelle a été endommagée, veuillez prendre contact avec notre équipe d'assistance technique pour organiser un remplacement.

Commencez par consulter le guide d'auto-installation de la passerelle et du capteur qui vous explique comment ajouter votre capteur, vérifier sa position et sa portée, et confirmer qu'il apparaît en ligne dans le tableau de bord des Capteurs. Terminez d'abord ces étapes pour votre capteur. Ensuite, utilisez cette liste de contrôle de dépannage pour examiner les capteurs qui apparaissent toujours hors-ligne ou qui ont cessé d'envoyer des relevés.

Vérifiez quand le capteur a reçu son dernier relevé afin de déterminer quand la connexion a été interrompue. Si plusieurs capteurs situés dans la même zone ont été déconnectés à peu près au même moment, le problème peut provenir de la passerelle. Suivez donc les étapes de dépannage de la passerelle pour d'abord vérifier celle-ci.

Vérifiez que le capteur se trouve à portée de la passerelle. Votre capteur peut ne pas communiquer correctement s'il est trop éloigné de la passerelle ou s'il y a trop d'obstacles entre les deux. Des obstacles tels que des murs en béton et de l'acier entre la passerelle et le capteur peuvent affaiblir le signal.

Essayez de rapprocher le capteur de la passerelle, idéalement à moins de 100 m (300 pieds) de celle-ci.

Si vous déplacez un capteur ou remplacez une passerelle, vous pouvez reconnecter le capteur à une autre passerelle.

Réinitialisez le capteur en suivant les instructions spécifiques à l'appareil, assurez-vous qu'il se trouve à portée de la nouvelle passerelle, puis suivez le guide d'auto-installation de la passerelle et du capteur pour l'ajouter à la nouvelle passerelle. Une fois ces étapes terminées, patientez quelques minutes jusqu'à ce que le capteur s'affiche comme connecté et recommence à envoyer des relevés.

Pour que cela fonctionne, les capteurs et les passerelles doivent être achetés ou fournis par SafetyCulture.

Vérifiez la source d'alimentation et le statut de la batterie du capteur dans SafetyCulture afin de savoir s'il fonctionne avec des piles remplaçables ou une alimentation externe. Si votre capteur affiche une alerte de batterie faible, remplacez les piles si nécessaire et utilisez le guide de vue d'ensemble des capteurs pris en charge pour confirmer la source d'alimentation pour ce type de capteur. Si vous ne savez toujours pas quelles piles utiliser, contactez notre équipe d'assistance technique.

Assurez-vous que le capteur est activé. Une fois activé, vérifiez votre compte SafetyCulture pour vous assurer que les nouveaux relevés sont bien importés.