Guide de dépannage de la passerelle et du capteur

Si vous ne l'avez pas encore fait, consultez notre guide d'auto-installation et suivez les instructions pour ajouter votre passerelle.

Si aucun capteur n'est en ligne, poursuivez le dépannage de la passerelle. Si certains des capteurs de cette passerelle sont en ligne, l'observation est probablement liée à vos capteurs. Suivez le guide de dépannage des capteurs de cet article pour résoudre l'observation.

Allez à l'endroit où se trouve la passerelle et assurez-vous qu'elle est branchée et alimentée en électricité.

Pour les passerelles Ethernet/Wi-Fi, de gauche à droite, votre passerelle doit avoir un voyant rouge pour l'alimentation et trois voyants verts. Pour les passerelles cellulaires, votre passerelle a un voyant vert qui passe du clignotement au vert fixe lorsqu'elle est connectée.

Si les lumières de votre appareil sont différentes, veuillez envoyer une image de la passerelle démontrant son schéma lumineux à notre équipe de support technique client.

Pour les passerelles cellulaires, assurez-vous que votre appareil se trouve dans une zone où la réception cellulaire est bonne. Si vous ne voyez pas de statut connecté sur le tableau de bord des capteurs, envisagez de déplacer la passerelle.

Pour les passerelles Ethernet/Wi-Fi, assurez-vous que le voyant internet (le globe, deuxième en partant de la gauche) est vert fixe. Si ce n'est pas le cas, essayez un autre port Ethernet ou un autre réseau. Si cela ne résout pas l'observation, vous devrez peut-être contacter votre équipe informatique en utilisant les informations contenues dans ce guide de support technique pour permettre à l'appareil de se connecter à votre réseau.

Si votre passerelle a été endommagée, veuillez prendre contact avec notre équipe de support technique pour organiser un remplacement.

Si votre passerelle a des difficultés à se connecter à internet, il se peut que sa connexion soit bloquée par des restrictions du réseau de votre société.

Veuillez consulter votre équipe informatique pour vous assurer que les Exigences relatives aux passerelles Ethernet et Wi-Fi sont ajoutées à leur liste blanche.

Si vous ne l'avez pas encore fait, rendez-vous sur notre guide d'auto-installation pour votre capteur et suivez les instructions pour ajouter votre capteur.

Cela peut vous aider à identifier le moment où la déconnexion s'est produite. Si plusieurs capteurs se sont déconnectés à peu près en même temps, cela peut indiquer une observation au niveau de la passerelle. Rendez-vous en haut de cette page pour dépanner votre passerelle.

Il se peut que votre capteur ne communique pas correctement s'il est trop éloigné de la passerelle ou s'il présente trop d'obstacles. Les obstacles tels que les murs en béton et l'acier entre la passerelle et le capteur peuvent avoir un impact sur la force du signal. Essayez de rapprocher le capteur de la passerelle, plus précisément à moins de 100 m de la passerelle.

Si c'est le cas, il est peut-être temps de remplacer les piles. Contactez notre équipe de support technique si vous avez besoin d'en savoir plus sur les piles nécessitées par vos capteurs.

Assurez-vous que le capteur est allumé et vérifiez les relevés dans votre compte SafetyCulture.