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Guía de resolución de problemas de sensores
Aprenda cómo solucionar problemas con sus sensores cuando aparecen desconectados o sin conexión a Internet.¿Qué dispositivo está causando el problema?
Su puerta de enlace es el puente entre sus sensores in situ y SafetyCulture. Recopila lecturas de cada sensor dentro del alcance y las reenvía a su cuenta para que su equipo pueda supervisar las condiciones en tiempo real. Como todos los sensores dependen de la puerta de enlace para enviar datos, un único contratiempo con la puerta de enlace puede hacer que varios sensores aparezcan desconectados a la vez, incluso cuando los propios sensores funcionan correctamente.
Comience por identificar qué dispositivo está causando el problema antes de llevar a cabo la resolución de problemas.
Si tiene varios sensores en la misma ubicación y todos perdieron la conexión a Internet al mismo tiempo, es probable que el problema sea la puerta de enlace.
Si la mayoría de sus sensores están conectados a Internet y solo uno está sin conexión, es probable que ese sensor sea el problema.
Cuando una puerta de enlace está sin conexión, todos los sensores que la utilizan también aparecen sin conexión, por lo que es mejor solucionar primero los problemas de la puerta de enlace antes de revisar los sensores individuales.
Los sensores y puertas de enlace de Monnit siguen pasos ligeramente diferentes, que se describen en la guía de sensores de Monnit.
Resolución de problemas del sensor
Empiece por la guía de autoinstalación de puertas de enlace y sensores, que le guiará para añadir su sensor, comprobar su ubicación y alcance y confirmar que aparece conectado a Internet en el panel de Sensores. Complete primero estos pasos para su sensor. A continuación, utilice esta lista de verificación de resolución de problemas para investigar los sensores que sigan sin conexión a Internet o que hayan dejado de enviar lecturas.
Compruebe cuándo fue la última vez que el sensor recibió una lectura para saber cuándo se interrumpió la conexión. Si varios sensores de la misma área se desconectan al mismo tiempo, es posible que la causa sea la puerta de enlace, así que siga los pasos de resolución de problemas de la puerta de enlace para comprobarla en primer lugar.
Confirme que el sensor esté dentro del alcance de la puerta de enlace. Es posible que el sensor no se comunique correctamente si está demasiado lejos de la puerta de enlace o si hay demasiados obstáculos entre ambos. Obstáculos como paredes de cemento y acero entre la puerta de enlace y el sensor pueden debilitar la señal.
Intente poner el sensor más cerca de la puerta de enlace, idealmente a menos de 100 m (300 pies) de la puerta de enlace.
Si mueve un sensor o reemplaza una puerta de enlace, puede volver a conectar el sensor a una puerta de enlace diferente.
Restablezca el sensor utilizando las instrucciones específicas del dispositivo.
Asegúrese de que el sensor esté dentro del alcance de la nueva puerta de enlace.
Siga la guía de autoinstalación de puerta de enlace y sensor para añadir su dispositivo a la nueva puerta de enlace. Espere unos minutos para que el sensor se muestre como conectado y comience a enviar lecturas de nuevo.
Los sensores y las puertas de enlace deben comprarse o suministrarse a través de SafetyCulture para que esto funcione.
Compruebe la fuente de alimentación del sensor y el estado de la batería en SafetyCulture para saber si funciona con pilas reemplazables o con alimentación externa. Si su sensor muestra una alerta por batería baja, sustituya las pilas según corresponda y utilice la guía general de sensores compatibles para confirmar la fuente de alimentación correcta para ese tipo de sensor. Si aún no tiene claro qué pilas utilizar, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.
Asegúrese de que el sensor esté encendido. Después de activarlo, compruebe su cuenta de SafetyCulture para confirmar que sube nuevas lecturas.
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