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Guía de resolución de problemas de la puerta de enlace y el sensor
Eche un vistazo a algunas de las preguntas comunes sobre resolución de problemas a considerar cuando su puerta de enlace o sus sensores parecen estar desconectados o sin línea de conexión.
Tomar nota
Le recomendamos que primero determine qué dispositivo está causando el contratiempo: la puerta de enlace o los sensores.
Si tiene varios sensores en su ubicación y todos parecen haberse desconectado al mismo tiempo, esta es una buena indicación de que el problema puede ser su puerta de enlace.
Si la mayoría de sus sensores funcionan menos uno, este hecho indica que es probable que el contratiempo tenga que ver con el sensor.
Tenga en cuenta que si su puerta de enlace está desconectada, sus sensores también aparecerán desconectados, por lo que es mejor solucionar los problemas de su puerta de enlace antes de solucionar los problemas de sus sensores.
Keep in mind that if your gateway is offline, your sensors will appear offline as well. It's best to troubleshoot your gateway first before your sensors.
If the guide still doesn't address your concerns, please contact our customer support team for assistance.
For Monnit sensors and gateways, head to the relevant section in this Monnit sensors guide instead.
Resolución de problemas de la puerta de enlace
Si no lo ha hecho, diríjase a nuestra guía de autoinstalación de su sensor o el sensor Monnit y siga las instrucciones para añadir su puerta de enlace.
Si no hay ningún sensor conectado, continúe con la solución de problemas de la puerta de enlace. Si hay algún sensor conectado, el problema podría deberse a los demás sensores. Siga la guía de solución de problemas del sensor que encontrará en este artículo para resolver el contratiempo.
Diríjase donde se encuentra la puerta de enlace y verifique si todas las luces de la puerta de enlace muestran un color verde. Si la puerta de enlace está apagada o las luces no aparecen en verde fijo, asegúrese de que esté enchufada y observe si las luces de advertencia son visibles. Este hecho le debería dar una buena indicación de lo que puede estar saliendo mal.
For Ethernet/Wi-Fi gateways, from left to right, your gateway should have a red light for power and three green lights. For Cellular Gateways, your gateway has a green light that will shift between blinking and solid green when connected.
If the lights on your device are different, please send an image of the gateway demonstrating its light pattern to our customer support team.
For cellular gateways, ensure your device is in an area with good cellular reception. If you do not see a connected status on the Sensors dashboard, consider moving the gateway.
For Ethernet/Wi-Fi gateways, ensure the internet light (the globe, second from the left) is solid green. If it is not, try an alternative ethernet port or network. If this doesn’t resolve your issue, you may need to contact your IT team using the information in this support guide to allow the device to connect to your network.
If your gateway has been damaged, please get in touch with our support team to organize a replacement.
If your gateway is having trouble connecting to the internet, its connection may be blocked by network restrictions on your company's network.
Please work with your IT team to ensure the Ethernet & Wi-Fi gateway requirements are added to their allowlist.
Resolución de problemas del sensor
Si no lo ha hecho, diríjase a nuestra guía de autoinstalación de su sensor o el sensor Monnit y siga las instrucciones para añadir su sensor.
Este hecho puede ayudarle a identificar cuándo pudo haber ocurrido la desconexión.
Tener su sensor demasiado lejos de la puerta de enlace o con demasiados obstáculos puede hacer que no se comunique correctamente. Las obstrucciones, como paredes de cemento y acero entre la puerta de enlace y el sensor, pueden afectar la intensidad de la señal. Intente acercar el sensor a la puerta de enlace, concretamente, a menos de 50 m/160 pies de la puerta de enlace.
Si es así, puede que sea el momento de reemplazar las pilas. Obtenga información sobre cómo reemplazar las pilas de sus sensores.
Asegúrese de que el sensor esté encendido y mire las lecturas en su cuenta de SafetyCulture.
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