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Guía de resolución de problemas de la puerta de enlace y el sensor

Eche un vistazo a algunas de las preguntas comunes sobre resolución de problemas a considerar cuando su puerta de enlace o sus sensores parecen estar desconectados o sin línea de conexión.

Tomar nota

  • Le recomendamos que primero determine qué dispositivo está causando el contratiempo: la puerta de enlace o los sensores.

    • Si tiene varios sensores en su ubicación y todos parecen haberse desconectado al mismo tiempo, esta es una buena indicación de que el problema puede ser su puerta de enlace.

    • Si la mayoría de sus sensores funcionan menos uno, este hecho indica que es probable que el contratiempo tenga que ver con el sensor.

  • Tenga en cuenta que si su puerta de enlace está desconectada, sus sensores también aparecerán desconectados, por lo que es mejor solucionar los problemas de su puerta de enlace antes de solucionar los problemas de sus sensores.

  • Keep in mind that if your gateway is offline, your sensors will appear offline as well. It's best to troubleshoot your gateway first before your sensors.

  • If the guide still doesn't address your concerns, please contact our customer support team for assistance.

  • For Monnit sensors and gateways, head to the relevant section in this Monnit sensors guide instead.

Resolución de problemas de la puerta de enlace

Si aún no lo ha hecho, diríjase a nuestra guía de autoinstalación y siga las instrucciones para añadir su puerta de enlace.

Si no hay ningún sensor conectado, continúe con la resolución de problemas de la puerta de enlace. Si algunos sensores de esta puerta de enlace están conectados, el contratiempo podría estar relacionado con los sensores. Siga la guía de resolución de problemas de sensores que encontrará en este artículo para resolver el contratiempo.

Diríjase a donde está la puerta de enlace y asegúrese de que esté enchufada y recibiendo energía.

En el caso de las puertas de enlace con Ethernet/Wi-Fi, de izquierda a derecha, la puerta de enlace debe tener una luz roja que indica que está encendida y tres luces verdes. En el caso de las puertas de enlace móviles, la puerta de enlace tiene una luz verde cambiará entre parpadeante y fija cuando esté conectada.

Si las luces de su dispositivo son diferentes, envíe una imagen de la puerta de enlace que muestre su patrón de luz a nuestro equipo de soporte técnico para el cliente.

En el caso de las puertas de enlace con dispositivos móviles, asegúrese de que su dispositivo se encuentre en un área con buena recepción de telefonía móvil. Si no ve un estado de conexión en el panel de sensores, considere mover la puerta de enlace.

En el caso de las puertas de enlace con Ethernet/Wi-Fi, asegúrese de que la luz de Internet (el globo, el segundo desde la izquierda) esté en verde fijo. Si no es así, pruebe con un puerto o red de Ethernet alternativos. Si esto no resuelve el contratiempo, es posible que deba contactar con su equipo informático utilizando la información de esta guía de soporte técnico para permitir que el dispositivo se conecte a su red.

Si su puerta de enlace se ha dañado, contacte con nuestro equipo de soporte técnico para organizar un reemplazo.

If your gateway is having trouble connecting to the internet, its connection may be blocked by network restrictions on your company's network.

Please work with your IT team to ensure the Ethernet & Wi-Fi gateway requirements are added to their allowlist.

Resolución de problemas del sensor

Si aún no lo ha hecho, diríjase a nuestra guía de autoinstalación para su sensor y siga las instrucciones para añadir su sensor.

Esto puede ayudarle a identificar cuándo se produjo la desconexión. Si varios sensores se desconectaron aproximadamente al mismo tiempo, esto puede indicar un contratiempo con la puerta de enlace. Diríjase a la parte superior de esta página para solucionar problemas con su puerta de enlace.

Es posible que el sensor no se comunique correctamente si está demasiado lejos de la puerta de enlace o si tiene demasiados obstáculos por en medio. Obstáculos como paredes de cemento y acero entre la puerta de enlace y el sensor pueden afectar a la intensidad de la señal. Intente acercar el sensor a la puerta de enlace, específicamente a 100 metros o 300 pies de la puerta de enlace.

Si es así, puede que sea el momento de cambiar las pilas. Contacte con nuestro equipo de soporte técnico si necesita saber qué pilas requieren sus sensores.

Asegúrese de que el sensor esté encendido y mire las lecturas en su cuenta de SafetyCulture.

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