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Guía de resolución de problemas de la puerta de enlace y el sensor
Eche un vistazo a algunas de las preguntas comunes sobre resolución de problemas a considerar cuando su puerta de enlace o sus sensores parecen estar desconectados o sin línea de conexión.
Tomar nota
Le recomendamos que primero determine qué dispositivo está causando el contratiempo: la puerta de enlace o los sensores.
Si tiene varios sensores en su ubicación y todos parecen haberse desconectado al mismo tiempo, esta es una buena indicación de que el problema puede ser su puerta de enlace.
Si la mayoría de sus sensores funcionan menos uno, este hecho indica que es probable que el contratiempo tenga que ver con el sensor.
Tenga en cuenta que si su puerta de enlace está desconectada, sus sensores también aparecerán desconectados, por lo que es mejor solucionar los problemas de su puerta de enlace antes de solucionar los problemas de sus sensores.
Si la guía sigue sin solucionar sus dudas, contacte con nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda.
Resolución de problemas de la puerta de enlace
Si no lo ha hecho, diríjase a nuestra guía de autoinstalación de su sensor o el sensor Monnit y siga las instrucciones para añadir su puerta de enlace.
Si no hay ningún sensor conectado, continúe con la solución de problemas de la puerta de enlace. Si hay algún sensor conectado, el problema podría deberse a los demás sensores. Siga la guía de solución de problemas del sensor que encontrará en este artículo para resolver el contratiempo.
Si los sensores que espera que estén conectados aparecen en línea y muestran una lectura reciente, entonces su puerta de enlace está funcionando correctamente.
Diríjase donde se encuentra la puerta de enlace y verifique si todas las luces de la puerta de enlace muestran un color verde. Si la puerta de enlace está apagada o las luces no aparecen en verde fijo, asegúrese de que esté enchufada y observe si las luces de advertencia son visibles. Este hecho le debería dar una buena indicación de lo que puede estar saliendo mal.
Si no lo ha hecho, intente apagarla, luego espere 30 segundos antes de volver a encenderla. También debe verificar las luces de advertencia y asegurarse de que se muestren en verde.
Si parecen estar sueltos, asegúrese de que estén apretados y verifique la conectividad. Vale la pena asegurarse de que la unidad no se haya dañado en este punto. Si es así, es posible que sea necesario enviar un reemplazo.
Resolución de problemas del sensor
Si no lo ha hecho, diríjase a nuestra guía de autoinstalación de su sensor o el sensor Monnit y siga las instrucciones para añadir su sensor.
Puede encontrar el ID del sensor en el dispositivo y confirmar que coincide con el sensor que está arreglando dentro de la pestaña de sensores en SafetyCulture.
Este hecho puede ayudarle a identificar cuándo pudo haber ocurrido la desconexión.
Tener su sensor demasiado lejos de la puerta de enlace o con demasiados obstáculos puede hacer que no se comunique correctamente. Las obstrucciones, como paredes de cemento y acero entre la puerta de enlace y el sensor, pueden afectar la intensidad de la señal. Intente acercar el sensor a la puerta de enlace, concretamente, a menos de 50 m/160 pies de la puerta de enlace.
Si es así, puede que sea el momento de reemplazar las pilas. Obtenga información sobre cómo reemplazar las pilas de sus sensores.
Asegúrese de que el sensor esté encendido y mire las lecturas en su cuenta de SafetyCulture.
Si no lo ha hecho, intente apagarla, luego espere 30 segundos antes de volver a encenderla.
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