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Gestionar la visibilidad de las categorías y el acceso a contratiempos
Aprenda cómo aplicar restricciones sobre quién puede identificar contratiempos y quién tiene acceso a ellos a través de la aplicación web.
¿Qué es la visibilidad de categorías y el acceso a contratiempos?
La visibilidad de categorías le permite controlar quién puede identificar contratiempos utilizando una categoría específica que esté activada. En cambio, el acceso a contratiempos le permite controlar quién únicamente puede identificar un contratiempo y quién puede ver y editar los contratiempos identificados en cada categoría. Ambas opciones, sin embargo, garantizan que solo los miembros autorizados del equipo participen en la identificación, tratamiento y resolución de contratiempos dentro de las categorías designadas.
Visibilidad de la categoría
Las categorías de contratiempos se utilizan para organizar y clasificar los contratiempos identificados por su equipo, lo que le permite priorizarlos eficazmente en función de su naturaleza o área de impacto. Dependiendo del número de escenarios de los que se ocupe su organización, es posible que desee activar las categorías de contratiempos para determinados usuarios y admitir más tipos de contratiempos. También puede desactivarlas para mostrar solo las que su organización necesita.
Acceso a contratiempos
Puede gestionar el acceso a nivel de categoría de modo que los usuarios, grupos o miembros del sitio seleccionados solo vean los contratiempos que les conciernen. Puede configurarse de dos maneras:
Dar acceso a usuarios y grupos.
Dar acceso dinámico a los miembros del sitio:
Todos los miembros del sitio seleccionado: los contratiempos notificados de esta categoría estarán disponibles para los miembros del sitio.
Miembros del sitio seleccionado que también están en...: los contratiempos notificados de esta categoría estarán disponibles para los miembros del sitio y también para aquellos que sean miembros de los grupos seleccionados.
Además, puede establecer el nivel de acceso predeterminado para quienes identifican contratiempos como «Solo identificar» o «Ver y editar». Esto determina si los usuarios pueden únicamente enviar contratiempos sin acceso a verlos o editarlos después, o si tienen accceso completo para ver y editar los contratiempos identificados.
Si a los usuarios no se les concede acceso explícito a los contratiempos de una categoría, solo podrán acceder a los contratiempos que:
Que hayan creado ellos mismos
Tengan asignados, independientemente del acceso concedido
Se les notifiquen, independientemente del acceso concedido
Se encuentren en las categorías de contratiempos a las que tengan acceso
Si tiene el permiso de “Sobrescribir permisos: gestionar todos los datos”, puede ver todos los contratiempos independientemente de los ajustes de acceso.
Gestionar visibilidad de la categoría
Seleccione
Contratiemposen el menú de la izquierda.Seleccione Categoríasen la parte superior de la página.
Haga clic en Editar categoría en el lado derecho de la categoría.
Haga clic en Accesoen la parte superior de la página.
En la casilla de "Visibilidad de la categoría", actualice la visibilidad de la categoría de contratiempos según corresponda:
Active la visibilidad de la categoría: active y haga clic en Editar para indicar quién puede identificar contratiempos relacionados con esta categoría.
Desactive la visibilidad de la categoría: desactívela para asegurarse de que nadie pueda usar esta categoría al identificar un contratiempo.
Los cambios en el acceso a los contratiempos en una categoría se aplican tanto a los contratiempos nuevos como a los existentes.
Administrar el acceso a contratiempos
Seleccione
Contratiempos en el menú de la izquierda.Haga clic en Editar categoría en el lado derecho de la categoría.
Haga clic en Acceso en la parte superior de la página.
Haga clic en Editar acceso en la parte inferior de la página.
En el panel lateral, en "[Nombre de la categoría] estará disponible para", haga clic en el menú desplegable y gestione el acceso a los contratiempos según corresponda.
Haga clic en Guardar y aplicar.
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Preguntas frecuentes
Sí, es posible controlar qué usuarios y grupos pueden utilizar la función de Contratiempos con el permiso de "Acceso a contratiempos" y los ajustes de "Visibilidad de la categoría".
También puede limitar quién puede interactuar con los contratiempos identificados en categorías específicas al gestionar el acceso a los contratiempos.
Tenga en cuenta que siempre que un código QR para contratiempos esté habilitado en su organización, cualquiera puede identificar contratiempos a través del código QR.
Este usuario perderá el acceso a todos los contratiempos de esta categoría.
Eliminar una categoría de contratiempos elimina la categoría de su organización de forma permanente, mientras que desactivar una categoría de contratiempos solo la oculta de su equipo y se puede habilitar en cualquier momento.
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