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Guía de resolución de problemas de la puerta de enlace y el sensor
Eche un vistazo a algunas de las preguntas comunes sobre resolución de problemas a considerar cuando su puerta de enlace o sus sensores parecen estar desconectados o sin línea de conexión.
¿Qué dispositivo está causando el contratiempo?
Recomendamos primero determinar qué dispositivo está causando el contratiempo: la puerta de enlace o los sensores. Si tiene varios sensores en su ubicación y todos parecen haberse desconectado al mismo tiempo, este hecho es una buena indicación de que su puerta de enlace puede haber originado el contratiempo. Si la mayoría de sus sensores funcionan excepto uno, esto indica que es probable que el contratiempo esté en el sensor.
Tenga en cuenta que si su puerta de enlace no tiene conexión, sus sensores también aparecerán sin conexión. Es mejor solucionar los problemas en su puerta de enlace antes que los de sus sensores.
Si la guía sigue sin solucionar sus dudas, contacte con nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda.
Para sensores y puertas de enlace Monnit, diríjase a la sección correspondiente en esta guía de sensores Monnit.
Resolución de problemas de la puerta de enlace
Si aún no lo ha hecho, diríjase a nuestra guía de autoinstalación y siga las instrucciones para añadir su puerta de enlace.
Si no hay ningún sensor conectado, continúe con la resolución de problemas de la puerta de enlace. Si algunos sensores de esta puerta de enlace están conectados, el contratiempo podría estar relacionado con los sensores. Siga la guía de resolución de problemas de sensores que encontrará en este artículo para resolver el contratiempo.
Diríjase a donde está la puerta de enlace y asegúrese de que esté enchufada y recibiendo energía.
En el caso de las puertas de enlace con Ethernet/Wi-Fi, de izquierda a derecha, la puerta de enlace debe tener una luz roja que indica que está encendida y tres luces verdes. En el caso de las puertas de enlace móviles, la puerta de enlace tiene una luz verde cambiará entre parpadeante y fija cuando esté conectada.
Si las luces de su dispositivo son diferentes, envíe una imagen de la puerta de enlace que muestre su patrón de luz a nuestro equipo de soporte técnico para el cliente.
En el caso de las puertas de enlace con dispositivos móviles, asegúrese de que su dispositivo se encuentre en un área con buena recepción de telefonía móvil. Si no ve un estado de conexión en el panel de sensores, considere mover la puerta de enlace.
En el caso de las puertas de enlace con Ethernet/Wi-Fi, asegúrese de que la luz de Internet (el globo, el segundo desde la izquierda) esté en verde fijo. Si no es así, pruebe con un puerto o red de Ethernet alternativos. Si esto no resuelve el contratiempo, es posible que deba contactar con su equipo informático utilizando la información de esta guía de soporte técnico para permitir que el dispositivo se conecte a su red.
Si su puerta de enlace se ha dañado, contacte con nuestro equipo de soporte técnico para organizar un reemplazo.
Si su puerta de enlace tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que su conexión esté bloqueada por restricciones de red en la red de su empresa.
Trabaje con su equipo de TI para garantizar que los requisitos de la puerta de enlace de Ethernet y Wi-Fi se añaden a su lista de permitidos.
Resolución de problemas del sensor
Si aún no lo ha hecho, diríjase a nuestra guía de autoinstalación para su sensor y siga las instrucciones para añadir su sensor.
Esto puede ayudarle a identificar cuándo se produjo la desconexión. Si varios sensores se desconectaron aproximadamente al mismo tiempo, esto puede indicar un contratiempo con la puerta de enlace. Diríjase a la parte superior de esta página para solucionar problemas con su puerta de enlace.
Es posible que el sensor no se comunique correctamente si está demasiado lejos de la puerta de enlace o si tiene demasiados obstáculos por en medio. Obstáculos como paredes de cemento y acero entre la puerta de enlace y el sensor pueden afectar a la intensidad de la señal. Intente acercar el sensor a la puerta de enlace, específicamente a 100 metros o 300 pies de la puerta de enlace.
Si es así, puede que sea el momento de cambiar las pilas. Contacte con nuestro equipo de soporte técnico si necesita saber qué pilas requieren sus sensores.
Asegúrese de que el sensor esté encendido y mire las lecturas en su cuenta de SafetyCulture.
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