Guía de resolución de problemas de la puerta de enlace y el sensor

Comience con la guía de autoinstalación de puertas de enlace y sensores, que le guiará para añadir su puerta de enlace, comprobar sus sensores y confirmar que todos los dispositivos estén conectados a Internet en el panel de Sensores. Complete primero estos pasos. A continuación, utilice esta lista de verificación de resolución de problemas para investigar cualquier puerta de enlace o sensor que siga apareciendo sin conexión.

Cuando inicie sesión en su cuenta de SafetyCulture, compruebe si hay algún sensor conectado a esta puerta de enlace que esté online.

• Si no hay ningún sensor conectado a Internet, continúe con la resolución de problemas de la puerta de enlace.

• Si algunos sensores de esta puerta de enlace están conectados a Internet, es probable que el problema esté en los sensores sin conexión. Diríjase a la sección de resolución de problemas de sensores para continuar.

Diríjase a la puerta de enlace y confirme que esté enchufada y encendida. Asegúrese de que el cable de alimentación esté bien conectado en ambos extremos.

Mire las luces en su puerta de enlace:

• Para las puertas de enlace con Ethernet o Wi-Fi, de izquierda a derecha, la puerta de enlace debe mostrar una luz roja de encendido y tres luces verdes.

• Para las puertas de enlace celulares, la puerta de enlace tiene una luz verde que parpadea y luego se vuelve verde fija cuando está conectada.

Si el patrón de luz se ve diferente, haga una fotografía de las luces de la puerta de enlace y envíela a nuestro equipo de soporte técnico.

Compruebe cómo se conecta su puerta de enlace a Internet.

• Para las puertas de enlace celulares, confirme que la puerta esté en una zona con buena recepción celular. Si no ve el estado de conexión en el panel de sensores, intente mover la puerta de enlace a una ubicación más abierta.

• Para puertas de enlace con Ethernet o Wi-Fi, confirme que la luz de Internet (el icono del globo terráqueo, el segundo desde la izquierda) esté en verde fijo. Si no es así, pruebe con otra red o puerto de Ethernet.

Si la puerta de enlace aún no puede conectarse, comparta esta guía con su equipo de TI para que puedan permitir la puerta de enlace en su red.

Si su puerta de enlace sigue teniendo problemas para conectarse a Internet, es posible que esté bloqueada por restricciones de red en la red de su empresa. Solicite a su equipo de TI que añada los requisitos de la puerta de enlace con Ethernet y Wi-Fi a su lista de permitidos.

Compruebe si la puerta de enlace presenta algún daño. Si la puerta de enlace está dañada, contacte con nuestro equipo de soporte técnico para coordinar un reemplazo.

Empiece por la guía de autoinstalación de puertas de enlace y sensores, que le guiará para añadir su sensor, comprobar su ubicación y alcance y confirmar que aparece conectado a Internet en el panel de Sensores. Complete primero estos pasos para su sensor. A continuación, utilice esta lista de verificación de resolución de problemas para investigar los sensores que sigan sin conexión a Internet o que hayan dejado de enviar lecturas.

Compruebe cuándo fue la última vez que el sensor recibió una lectura para saber cuándo se interrumpió la conexión. Si varios sensores de la misma área se desconectan al mismo tiempo, es posible que la causa sea la puerta de enlace, así que siga los pasos de resolución de problemas de la puerta de enlace para comprobarla en primer lugar.

Confirme que el sensor esté dentro del alcance de la puerta de enlace. Es posible que el sensor no se comunique correctamente si está demasiado lejos de la puerta de enlace o si hay demasiados obstáculos entre ambos. Obstáculos como paredes de cemento y acero entre la puerta de enlace y el sensor pueden debilitar la señal.

Intente poner el sensor más cerca de la puerta de enlace, idealmente a menos de 100 m (300 pies) de la puerta de enlace.

Si mueve un sensor o reemplaza una puerta de enlace, puede volver a conectar el sensor a una puerta de enlace diferente.

Restablezca el sensor siguiendo las instrucciones específicas del dispositivo, asegúrese de que esté dentro del alcance de la nueva puerta de enlace y luego siga la Guía de autoinstalación de puertas de enlace y sensores para añadirlo a la nueva puerta de enlace. Después de completar estos pasos, espere unos minutos para que el sensor se muestre como conectado y comience a enviar lecturas de nuevo.

Los sensores y las puertas de enlace deben comprarse o suministrarse a través de SafetyCulture para que esto funcione.

Compruebe la fuente de alimentación del sensor y el estado de la batería en SafetyCulture para saber si funciona con pilas reemplazables o con alimentación externa. Si su sensor muestra una alerta por batería baja, sustituya las pilas según corresponda y utilice la guía general de sensores compatibles para confirmar la fuente de alimentación correcta para ese tipo de sensor. Si aún no tiene claro qué pilas utilizar, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Asegúrese de que el sensor esté encendido. Después de activarlo, compruebe su cuenta de SafetyCulture para confirmar que sube nuevas lecturas.