Anleitung zur Fehlerbehebung von Gateways und Sensoren

Beginnen Sie mit dem Leitfaden zur Selbstinstallation von Gateways und Sensoren, der Sie durch das Hinzufügen Ihres Gateways, das Überprüfen Ihrer Sensoren und die Bestätigung, dass jedes Gerät online ist, im Dashboard Sensoren führt. Führen Sie zuerst diese Schritte durch. Verwenden Sie anschließend diese Checkliste zur Fehlerbehebung, um alle Gateways oder Sensoren zu untersuchen, die immer noch offline zu sein scheinen.

Wenn Sie sich in Ihrem SafetyCulture-Konto anmelden, überprüfen Sie, ob Sensoren, die mit diesem Gateway verbunden sind, online sind.

• Wenn keine Sensoren online sind, fahren Sie mit der Fehlersuche am Gateway fort.

• Wenn einige Sensoren dieses Gateways online sind, liegt das Problem wahrscheinlich bei den offline befindlichen Sensoren. Gehen Sie zum Abschnitt Fehlerbehebung bei Sensoren, um fortzufahren.

Gehen Sie zum Gateway und vergewissern Sie sich, dass es angeschlossen und eingeschaltet ist. Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel an beiden Enden fest verbunden ist.

Sehen Sie sich die Lichter an Ihrem Gateway an:

• Bei Ethernet- oder WLAN-Gateways sollten von links nach rechts eine rote Betriebsanzeigeleuchte und drei grüne Leuchten angezeigt werden.

• Bei Mobilfunk-Gateways verfügt das Gateway über eine grüne Leuchte, die blinkt und dann dauerhaft grün leuchtet, sobald die Verbindung hergestellt ist.

Sollte das Lichtmuster anders aussehen, fotografieren Sie bitte die Gateway-Leuchten und senden Sie das Foto an unser Kundensupportteam

Überprüfen Sie, wie Ihr Gateway mit dem Internet verbunden ist.

• Bei Mobilfunk-Gateways prüfen Sie bitte, ob sich das Gateway in einem Bereich mit gutem Mobilfunkempfang befindet. Falls im Sensoren-Dashboard kein Verbindungsstatus angezeigt wird, versuchen Sie, das Gateway an einem besser zugänglichen Ort aufzustellen.

• Bei Ethernet- oder WLAN-Gateways prüfen Sie, ob die Internet-LED (das Globus-Symbol, zweites von links) dauerhaft grün leuchtet. Falls nicht, versuchen Sie es mit einem anderen Ethernet-Anschluss oder Netzwerk.

Sollte die Verbindung zum Gateway weiterhin nicht möglich sein, leiten Sie diese Anleitung an Ihr IT-Team weiter, damit dieses das Gateway in Ihrem Netzwerk freischalten kann.

Wenn Ihr Kabelmodem weiterhin Probleme mit der Verbindung zum Internet hat, wird es möglicherweise durch Netzwerkeinschränkungen im Netzwerk Ihres Unternehmens blockiert. Bitten Sie Ihr IT-Team, die Ethernet- und WLAN-Gateway-Anforderungen zu ihrer Zulassungsliste hinzuzufügen.

Prüfen Sie, ob das Gateway in irgendeiner Weise beschädigt ist. Falls das Gateway beschädigt ist, kontaktieren Sie unser Support-Team, um einen Ersatz zu organisieren.

Beginnen Sie mit der Anleitung zur Selbstinstallation des Gateways und des Sensors, die Sie durch das Hinzufügen Ihres Sensors, das Überprüfen seines Standorts und seiner Reichweite und die Bestätigung, dass er im Dashboard Sensoren online ist, führt. Führen Sie diese Schritte zunächst für Ihren Sensor durch. Verwenden Sie anschließend diese Checkliste zur Fehlerbehebung, um alle Sensoren zu untersuchen, die immer noch offline erscheinen oder keine Messwerte mehr senden.

Prüfen Sie, wann der Sensor zuletzt einen Messwert empfangen hat, um festzustellen, wann die Verbindung abgebrochen ist. Falls mehrere Sensoren im selben Bereich etwa zur gleichen Zeit ausgefallen sind, könnte das Gateway die Ursache sein. Überprüfen Sie daher zunächst das Gateway anhand der Schritte zur Gateway-Fehlerbehebung.

Vergewissern Sie sich, dass sich der Sensor in Reichweite des Gateways befindet. Der Sensor kommuniziert möglicherweise nicht korrekt, wenn er zu weit vom Gateway entfernt ist oder wenn sich zu viele Hindernisse dazwischen befinden. Hindernisse wie Betonwände und Stahl zwischen dem Gateway und dem Sensor können das Signal schwächen.

Versuchen Sie, den Sensor näher an das Gateway zu bringen, idealerweise innerhalb von 100 m (300 ft) vom Gateway.

Wenn Sie einen Sensor versetzen oder ein Gateway austauschen, können Sie den Sensor mit einem anderen Gateway verbinden.

Setzen Sie den Sensor anhand der gerätespezifischen Anweisungen zurück, vergewissern Sie sich, dass er sich in Reichweite des neuen Gateways befindet, und folgen Sie dann der Anleitung zur Selbstinstallation des Gateways und des Sensors, um ihn dem neuen Gateway hinzuzufügen. Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, warten Sie einige Minuten, bis der Sensor als verbunden angezeigt wird und wieder Messwerte sendet.

Sensoren und Gateways müssen über SafetyCulture erworben oder bereitgestellt werden, damit dies funktioniert.

Überprüfen Sie die Stromquelle und den Batteriestatus des Sensors in SafetyCulture, damit Sie sehen können, ob er mit austauschbaren Batterien oder externer Stromversorgung betrieben wird. Wenn Ihr Sensor eine Warnung bei niedrigem Batteriestand anzeigt, tauschen Sie die Batterien bei Bedarf aus und verwenden Sie den Überblick über unterstützte Sensoren, um die richtige Stromquelle für diesen Sensortyp zu bestätigen. Wenn Sie immer noch unsicher sind, welche Batterien Sie verwenden sollen, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Vergewissern Sie sich, dass der Sensor eingeschaltet ist. Überprüfen Sie nach dem Einschalten Ihr SafetyCulture-Konto, um zu bestätigen, dass neue Messwerte hochgeladen werden.