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Anleitung zur Fehlerbehebung von Gateways und Sensoren
In dieser Anleitung zur Fehlerbehebung werden einige der häufigsten Fragen erläutert, die zu klären sind, wenn das Gateway oder die Sensoren nicht mehr verbunden oder offline zu sein scheinen.
Welches Gerät verursacht das Problem?
Wir empfehlen, zunächst festzustellen, ob das Problem am Gateway oder an den Sensoren liegt. Wenn Sie mehrere Sensoren an Ihrem Standort haben und alle gleichzeitig offline zu sein scheinen, ist dies ein guter Hinweis darauf, dass Ihr Gateway das Problem sein könnte. Wenn die meisten Ihrer Sensoren bis auf einen funktionieren, deutet dies darauf hin, dass das Problem wahrscheinlich bei dem Sensor liegt.
Denken Sie daran, dass, wenn Ihr Gateway offline ist, auch Ihre Sensoren offline erscheinen. Am besten überprüfen Sie zuerst Ihr Gateway und dann die Sensoren.
Wenn sie die Antwort auf Ihre Fragen nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, wir helfen Ihnen gerne.
Für Monnit-Sensoren und -Gateways gehen Sie stattdessen zu dem entsprechenden Abschnitt in diesem Monnit-Sensoren Leitfaden.
Gateway-Fehlerbehebung
Falls Sie dies noch nicht getan haben, besuchen Sie unseren Leitfaden zur Selbstinstallation und folgen Sie den Anweisungen zum Hinzufügen Ihres Gateways.
Wenn keine Sensoren online sind, fahren Sie mit der Fehlersuche am Gateway fort. Wenn einige der Sensoren dieses Gateways online sind, liegt das Problem höchstwahrscheinlich bei Ihren Sensoren. Folgen Sie der Anleitung zur Fehlerbehebung in diesem Artikel, um das Problem zu beheben.
Gehen Sie zum Standort des Gateways und vergewissern Sie sich, dass es eingesteckt ist und mit Strom versorgt wird.
Bei Ethernet/Wi-Fi-Gateways sollte Ihr Gateway von links nach rechts ein rotes Licht für die Stromversorgung und drei grüne Lichter haben. Bei Mobilfunk-Gateways verfügt das Gateway über ein grünes Licht, das erst blinkt und dann dauerhaft grün leuchtet, wenn eine Verbindung besteht.
Wenn die Lichter auf Ihrem Gerät anders aussehen, senden Sie bitte ein Bild des Gateways, das das jeweilige Lichtmuster zeigt, an unser Kundensupport-Team.
Bei Mobilfunk-Gateways stellen Sie sicher, dass sich Ihr Gerät in einem Gebiet mit gutem Mobilfunkempfang befindet. Wenn Sie auf dem Sensoren-Dashboard keinen Verbindungsstatus sehen, sollten Sie das Gateway an einen anderen Ort bringen.
Vergewissern Sie sich bei Ethernet/Wi-Fi-Gateways, dass die Internetanzeige (die Weltkugel, zweite von links) dauerhaft grün leuchtet. Ist dies nicht der Fall, versuchen Sie einen anderen Ethernet-Anschluss oder ein anderes Netzwerk. Wenn dies Ihr Problem nicht löst, müssen Sie sich möglicherweise mit Hilfe der Informationen in diesem Support-Leitfaden an Ihr IT-Team wenden, damit das Gerät eine Verbindung zu Ihrem Netzwerk herstellen kann.
Sollte Ihr Gateway beschädigt worden sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Support-Team in Verbindung, um einen Ersatz zu organisieren.
Wenn Ihr Gateway Probleme hat, sich mit dem Internet zu verbinden, kann die Verbindung durch Netzwerkeinschränkungen im Netzwerk Ihres Unternehmens blockiert sein.
Bitte arbeiten Sie mit Ihrem IT-Team zusammen, um sicherzustellen, dass die Ethernet & WLAN-Gateway-Anforderungen zu deren Zulassungsliste hinzugefügt werden.
Sensor-Fehlerbehebung
Wenn Sie dies noch nicht getan haben, gehen Sie zu unserem Leitfaden zur Selbstinstallation für Ihren Sensor und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Sensor hinzuzufügen.
So können Sie herausfinden, wann die Unterbrechung der Verbindung stattgefunden hat. Wenn mehrere Sensoren etwa zur gleichen Zeit offline gegangen sind, kann dies auf ein Problem mit dem Gateway hinweisen. Gehen Sie zum Anfang dieser Seite, um eine Fehlersuche an Ihrem Gateway durchzuführen.
Wenn Ihr Sensor zu weit vom Gateway entfernt ist oder zu viele Hindernisse vorhanden sind, kann es sein, dass er nicht richtig überträgt. Hindernisse, wie z. B. Betonwände und Stahl zwischen dem Gateway und dem Sensor, können die Signalstärke beeinträchtigen. Versuchen Sie, den Sensor näher an das Gateway, d.h. in eine Entfernung von 100 m vom Gateway, zu bringen.
Wenn ja, ist es vielleicht an der Zeit, Ihre Batterien zu ersetzen. Kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn Sie wissen möchten, welche Batterien Ihre Sensoren benötigen.
Vergewissern Sie sich, dass der Sensor eingeschaltet ist und überprüfen Sie Ihr SafetyCulture Konto auf Messwerte.
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