Foire aux questions : échec de paiement

Vous pouvez vérifier s'il y a un problème de paiement avec votre plan en vous connectant à l'application Web, puis en regardant s'il y a un message « Le plan a besoin de votre attention ! » en bas à gauche de la page, au-dessus du nom de votre organisation.

Si vous êtes un utilisateur avec l'autorisation « Gestion de la facturation » ou si vous êtes le Contact de facturation, vous serez également informé par e-mail de tout problème lié à la facturation.

En cas d'échec du paiement, nous ferons jusqu'à 10 tentatives dans les 30 jours pour recouvrer le paiement en rechargeant la carte de crédit figurant dans le dossier.

Si le problème n'est pas résolu après 30 jours, notre système annulera automatiquement le plan et suspendra l'accès à tous les comptes de votre organisation SafetyCulture.

Si vous êtes un utilisateur avec l' autorisation « Gestion de la facturation » ou si vous êtes le Contact de facturation, vous serez également informé par e-mail de tout problème lié à la facturation.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un paiement par carte de crédit échoue. Ces raisons peuvent varier entre les banques et les passerelles de paiement sécurisé que nous utilisons pour stocker les détails de votre carte de crédit. Voici quelques-unes des causes les plus courantes :

• Carte refusée par l'émetteur : la banque a indiqué un problème qui bloque le paiement. Il peut s'agir de limites de crédit, de limites quotidiennes, de détails de carte non valides ou de protocoles de sécurité.

• Carte de crédit expirée : la carte de crédit a expiré.

• Fonds insuffisants : les fonds de la carte de crédit ne sont pas suffisants pour payer les frais.

• Carte restreinte : la carte peut nécessiter un code PIN ; c'est une carte de débit, elle est soumise à des restrictions transfrontalières / pays, ou c'est une carte de société avec des restrictions en place fixées par l'entreprise.

• Carte perdue ou volée : la banque a bloqué le paiement parce que la carte a été déclarée perdue ou volée.

Si le problème est dû au fait que la carte de crédit est expirée, perdue ou volée, ou qu'elle doit simplement être modifiée, vous pouvez mettre à jour les détails de votre carte de crédit pour résoudre le problème.

Dans d'autres cas, vous devrez peut-être contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit pour obtenir plus de détails sur les raisons de l'échec des transactions. Si vous souhaitez connaître la raison exacte de l'échec d'un paiement, vous pouvez contacter notre équipe de support technique client pour avoir plus d'informations.

Nous comprenons qu'il n'est pas idéal de devoir contacter plusieurs personnes pour obtenir cette information, c'est pourquoi nous améliorons les détails des échecs de paiement pour vous permettre de trouver vous-même les raisons de ces échecs !

Comme la plupart des sociétés de logiciels, SafetyCulture ne stocke pas les détails de votre carte de crédit. Au lieu de cela, ces détails sont stockés en notre nom par Stripe et Eway, les leaders mondiaux des passerelles de paiement en ligne sécurisées. Stripe et Eway suivent tous deux des exigences rigoureuses en matière de sécurité et de conformité afin de garantir la sécurité de vos données à tout moment.

En plus des notifications par e-mail que nous envoyons aux utilisateurs disposant de l'autorisation « Gestion de la facturation » et du Contact de facturation, tous les utilisateurs seront également notifiés par un message sur l'application Web indiquant « Leplan a besoin de votre attention ! ».

Tous les utilisateurs peuvent cliquer sur le message pour voir plus d'informations. Cependant, les utilisateurs disposant de l' autorisation « Gestion de la facturation » peuvent essayer de résoudre le problème, tandis que les autres utilisateurs devront contacter leurs administrateurs.

Actuellement, nous ne disposons pas d'un moyen d'indiquer les administrateurs d'une organisation aux utilisateurs administrateurs. Si vous n'êtes pas administrateur, vous pouvez contacter notre équipe de support technique client pour savoir qui contacter dans votre organisation pour un problème de facturation.