Preguntas frecuentes: fallos en el pago

Puede comprobar si hay un problema en el pago de su plan iniciando sesión en la aplicación web, después vea si hay un mensaje que indica que: "¡El Plan requiere su atención!" en la parte inferior izquierda de la página, encima del nombre de su organización.

Si usted es un usuario con el permiso de "gestión de facturación" o es el contacto de facturación, también se le notificará por correo electrónico sobre cualquier problema relacionado con la facturación.

Cuando un pago falla, haremos hasta 10 intentos dentro de los 30 días para cobrar el pago a través de la tarjeta de crédito registrada.

Si el problema sigue sin resolverse después de 30 días, nuestro sistema cancelará automáticamente el plan y suspenderá el acceso a todas las cuentas de su organización de SafetyCulture.

Si usted es un usuario con el permiso de "gestión de facturación" o es el contacto de facturación, se le notificará por correo electrónico sobre cualquier problema relacionado con la facturación, incluidos errores en el pago.

Hay una variedad de razones por las que puede fallar un pago con tarjeta de crédito. Estos motivos pueden variar entre los bancos y las pasarelas de pago seguras que utilizamos para almacenar los datos de su tarjeta de crédito. Algunas de las causas más comunes son:

• Tarjeta rechazada por el emisor: el banco ha indicado un problema que está bloqueando el pago. Esto puede incluir límites de crédito, límites diarios, detalles no válidos de la tarjeta o protocolos de seguridad.

• Tarjeta de crédito caducada: la tarjeta de crédito ha caducado.

• Fondos insuficientes: la tarjeta de crédito no tiene suficiente crédito para pagar los cargos.

• Tarjeta restringida: la tarjeta puede requerir un PIN, es una tarjeta de débito, tiene restricciones transfronterizas/nacionales o es una tarjeta comercial/corporativa con restricciones establecidas por la empresa.

• Tarjeta perdida o robada: el banco ha bloqueado el pago debido a que la tarjeta se notificó como perdida o robada.

Si el problema se debe a que la tarjeta de crédito ha caducado, se ha perdido o ha sido robada, o simplemente necesita ser renovada, puede actualizar los datos de su tarjeta de crédito para resolver el problema.

En otros casos, es posible que deba contactar con su banco o emisor de tarjeta de crédito para obtener más detalles sobre por qué fallan las transacciones. Si necesita el motivo exacto por el que falló un pago, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para averiguarlo.

Sabemos que no es ideal tener que ponerse en contacto con más personas para obtener esta información, por lo que estamos mejorando los detalles sobre el incumplimiento de pago para que pueda averiguar usted mismo las razones del fallo en el pago.

Como la mayoría de las empresas de software, en SafetyCulture no almacenamos los datos de su tarjeta de crédito. En cambio, esos datos son almacenados en nuestro nombre por Stripe y Eway: pasarelas de pago, líderes mundiales en pasarelas de pago online seguras. Tanto Stripe como Eway siguen rigurosos requisitos de seguridad y cumplimiento para garantizar que sus datos se mantengan seguros en todo momento.

Además de las notificaciones por correo electrónico que enviamos a los usuarios con el permiso de "gestión de facturación" y el contacto de facturación, todos los usuarios también recibirán una notificación a través de un mensaje en la aplicación web que dice: "¡El Plan requiere su atención!".

Todos los usuarios pueden hacer clic en el mensaje para ver más información. Sin embargo, los usuarios con el permiso de "gestión de facturación" pueden intentar resolver el problema, mientras que a otros usuarios se les solicitará que contacten con sus administradores.

Actualmente, no hay una forma de indicar los administradores de una organización a los usuarios administradores. Si no es un administrador, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para averiguar con quién contactar en su organización debido a un problema en la facturación.