¿Qué son los campos de contratiempos y las preguntas personalizadas?
Los campos de contratiempos y las preguntas personalizadas ayudan a los equipos a registrar los detalles correctos cuando identifican un contratiempo y hacen que los informes sean más claros y coherentes para las partes interesadas. Los administradores pueden establecer campos obligatorios o añadir preguntas personalizadas para guiar a los usuarios a la hora de proporcionar la información clave necesaria para resolver el contratiempo.
Por ejemplo, el personal de mantenimiento puede necesitar un informe detallado o una foto que muestre la magnitud de los daños. Recopilar estos detalles cuanto antes ayuda a los equipos a evaluar los riesgos, priorizar las reparaciones y prevenir futuros incidentes.
Lo que necesitarás
Gestione campos de contratiempos
Seleccione Contratiempos en la barra lateral o selecciónelo en Más.
Seleccione Categorías en la parte superior de la página.
Haga clic en en el lado derecho de la categoría y seleccione Editar.
Seleccione Flujo de trabajo en la parte superior de la página.
Haga clic en Editar en el lado derecho de la sección "Campos de contratiempo".
En “Campos de contratiempos”, puede gestionar los siguientes campos preestablecidos:
Título: este es un campo obligatorio donde los usuarios de su organización pueden poner un nombre descriptivo corto para su informe.
Descripción: este es un campo opcional donde los usuarios pueden introducir más detalles sobre el contratiempo.
Sitio: este es un campo opcional donde los usuarios pueden seleccionar un sitio que es relevante para el contratiempo.
Imagen y vídeo: este es un campo opcional donde los usuarios pueden añadir hasta 10 archivos multimedia que ofrezcan más información sobre el contratiempo.
Ubicación: este es un campo opcional donde los usuarios pueden buscar o fijar directamente su ubicación en el mapa.
Seleccione un campo preestablecido opcional y haga clic en para gestionar las siguientes opciones:
Habilitar o deshabilitar: para hacer que un campo sea visible cuando se identifica un contratiempo.
Obligatorio: para hacer que un campo sea obligatorio cuando se identifica un contratiempo.
También puede reorganizar el orden de los campos arrastrando
.Haga clic en Guardar.
Puede tener hasta diez preguntas personalizadas por categoría, con un límite de 255 caracteres por cada etiqueta de pregunta personalizada.
También puede tener hasta 50 respuestas por pregunta de selección única, pero los usuarios solo pueden seleccionar una respuesta para cada pregunta.
Gestione preguntas personalizadas sobre contratiempos
Seleccione Contratiempos en la barra lateral o selecciónelo en Más.
Seleccione Categorías en la parte superior de la página.
Haga clic en en el lado derecho de la categoría y seleccione Editar.
Haga clic en Editar en el lado derecho de la sección "Preguntas personalizadas".
Puede editar las preguntas personalizadas y gestionar las siguientes opciones:
Tipo de respuesta a la pregunta: Opción de hacer preguntas de texto o de selección única. Si selecciona la opción de pregunta de selección única, puede añadir respuestas haciendo clic en Añadir opción y reorganizar su orden arrastrando
.Obligatoria: para hacer que una pregunta sea obligatoria cuando se informa de un contratiempo.
También puede:
Haga clic en Añadir pregunta para añadir una nueva pregunta.
Haga clic en en el lado derecho de la pregunta para eliminar la pregunta.
Arrastre
para reorganizar el orden de las preguntas.
Haga clic en Guardar.
