Le renouvellement de mon offre a échoué bien que ma carte de crédit soit valide. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Si vous êtes certain que la carte de crédit que vous avez fournie devrait fonctionner pour renouveler votre abonnement SafetyCulture, l'observation peut être liée à la manière dont votre banque vérifie les paiements en ligne. Certaines banques nécessitent de confirmer la transaction avant qu'elle ne puisse être traitée en entrant un mot de passe ou code unique envoyé à votre téléphone, ajoutant une autre sécurité pour assurer que le paiement est autorisé. Si cette étape n'est pas terminée, le paiement ne sera pas effectué, même si la carte elle-même est valide.

Pour les organisations existantes qui ont déjà ajouté une carte de crédit, mais dont le prochain paiement échoue, il peut être nécessaire d'authentifier à nouveau leurs informations pour que la transaction aboutisse.

Si votre renouvellement échoue, essayez de saisir à nouveau les informations relatives à votre carte de crédit sur la page de facturation. Selon votre banque, cela déclenchera le processus de vérification, qui résoudra l'observation et permettra à votre renouvellement d'être traité avec succès.

Si vous rencontrez d'autres problèmes sur la page de facturation, vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance technique.