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Anleitung zur Fehlerbehebung von Gateways und Sensoren
In dieser Anleitung zur Fehlerbehebung werden einige der häufigsten Fragen erläutert, die zu klären sind, wenn das Gateway oder die Sensoren nicht mehr verbunden oder offline zu sein scheinen.
Hinweis
Wir empfehlen, zunächst zu klären, welches Gerät das Problem verursacht: das Gateway oder die Sensoren.
Wenn Sie mehrere Sensoren an Ihrem Standort haben und diese alle gleichzeitig offline sind, ist dies ein deutliches Zeichen dafür, dass Ihr Gateway das Problem sein könnte.
Wenn die meisten Ihrer Sensoren bis auf einen funktionieren, liegt das Problem wahrscheinlich bei diesem Sensor.
Beachten Sie, dass, wenn Ihr Gateway offline ist, auch Ihre Sensoren offline erscheinen. Daher ist es am besten, zuerst das Gateway zu überprüfen, bevor Sie sich um die Sensoren kümmern.
Keep in mind that if your gateway is offline, your sensors will appear offline as well. It's best to troubleshoot your gateway first before your sensors.
If the guide still doesn't address your concerns, please contact our customer support team for assistance.
For Monnit sensors and gateways, head to the relevant section in this Monnit sensors guide instead.
Gateway-Fehlerbehebung
Falls nicht, sehen Sie sich unsere Anleitung zur Selbstinstallation des Sensors oder Monnit-Sensors an und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Gateway hinzuzufügen.
Wenn keine Sensoren online sind, fahren Sie mit der Fehlersuche am Gateway fort. Wenn einige der Sensoren dieses Gateways online sind, könnte das Problem bei den anderen Sensoren liegen. Folgen Sie der Anleitung zur Fehlerbehebung in diesem Artikel, um das Problem zu beheben.
Gehen Sie zu Ihrem Gateway und überprüfen Sie, ob alle LEDs des Gateways grün leuchten. Wenn das Gateway ausgeschaltet ist oder die LEDs nicht grün leuchten, vergewissern Sie sich, dass es eingesteckt ist, und achten Sie auf alle Warnleuchten. Dies liefert einen guten Anhaltspunkt dafür, was nicht in Ordnung sein könnte.
For Ethernet/Wi-Fi gateways, from left to right, your gateway should have a red light for power and three green lights. For Cellular Gateways, your gateway has a green light that will shift between blinking and solid green when connected.
If the lights on your device are different, please send an image of the gateway demonstrating its light pattern to our customer support team.
For cellular gateways, ensure your device is in an area with good cellular reception. If you do not see a connected status on the Sensors dashboard, consider moving the gateway.
For Ethernet/Wi-Fi gateways, ensure the internet light (the globe, second from the left) is solid green. If it is not, try an alternative ethernet port or network. If this doesn’t resolve your issue, you may need to contact your IT team using the information in this support guide to allow the device to connect to your network.
If your gateway has been damaged, please get in touch with our support team to organize a replacement.
If your gateway is having trouble connecting to the internet, its connection may be blocked by network restrictions on your company's network.
Please work with your IT team to ensure the Ethernet & Wi-Fi gateway requirements are added to their allowlist.
Sensor-Fehlerbehebung
Falls nicht, sehen Sie sich unsere Anleitung zur Selbstinstallation des Sensors oder Monnit-Sensors an und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Sensor hinzuzufügen.
Dies kann Ihnen helfen herauszufinden, wann die Verbindung möglicherweise unterbrochen wurde.
Wenn Ihr Sensor zu weit vom Gateway entfernt ist oder zu viele Hindernisse vorhanden sind, kann es sein, dass er nicht richtig überträgt. Hindernisse, wie z. B. Betonwände und Stahl zwischen dem Gateway und dem Sensor, können die Signalstärke beeinträchtigen. Versuchen Sie, den Sensor näher an das Gateway zu bringen, d. h. in eine Entfernung von 50 m vom Gateway.
Wenn ja, ist es vielleicht an der Zeit, die Batterien zu ersetzen. Erfahren Sie, wie Sie die Batterien für Ihre Sensoren austauschen können.
Vergewissern Sie sich, dass der Sensor eingeschaltet ist und überprüfen Sie Ihr SafetyCulture-Account auf Messwerte.
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