- Ein Problem beheben (Sensoren)
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Gateway-Fehlerbehebungsanleitung
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Gateways beheben können, wenn sie nicht mehr verbunden oder offline sind.Welches Gerät verursacht das Problem?
Ihr Gateway ist die Brücke zwischen Ihren Sensoren vor Ort und SafetyCulture. Es sammelt Messwerte von jedem Sensor in Reichweite und leitet sie an Ihr Konto weiter, damit Ihr Team die Bedingungen in Echtzeit überwachen kann. Da alle Sensoren auf das Gateway angewiesen sind, um Daten zu senden, kann ein einziges Gateway-Problem dazu führen, dass mehrere Sensoren auf einmal offline sind, selbst wenn die Sensoren selbst korrekt funktionieren.
Stellen Sie zunächst fest, welches Gerät das Problem verursacht, bevor Sie es beheben.
Wenn Sie mehrere Sensoren am selben Standort haben und diese alle gleichzeitig offline gegangen sind, liegt das Problem wahrscheinlich am Gateway.
Wenn die meisten Ihrer Sensoren online sind und nur ein Sensor offline ist, ist dieser Sensor wahrscheinlich die Ursache des Problems.
Wenn ein Gateway offline ist, erscheinen alle Sensoren, die dieses Gateway verwenden, ebenfalls offline. Daher ist es am besten, zuerst das Gateway zu beheben, bevor Sie einzelne Sensoren überprüfen.
Monnit-Sensoren und -Gateways folgen etwas anderen Schritten, die in der Anleitung Monnit-Sensoren behandelt werden.
Wenn Sie bereits Sensoren mit SafetyCulture verwenden und weitere Gateways oder Sensoren hinzufügen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager. Bei Neukäufen oder Fragen zum Kauf bei Drittanbietern oder bei uns, nehmen Sie Kontakt mit unseren Produktexperten auf.
Gateway-Fehlerbehebung
Beginnen Sie mit dem Leitfaden zur Selbstinstallation von Gateways und Sensoren, der Sie durch das Hinzufügen Ihres Gateways, das Überprüfen Ihrer Sensoren und die Bestätigung, dass jedes Gerät online ist, im Dashboard Sensoren führt. Führen Sie zuerst diese Schritte durch. Verwenden Sie anschließend diese Checkliste zur Fehlerbehebung, um alle Gateways oder Sensoren zu untersuchen, die immer noch offline zu sein scheinen.
Wenn Sie sich in Ihrem SafetyCulture-Konto anmelden, überprüfen Sie, ob Sensoren, die mit diesem Gateway verbunden sind, online sind.
Wenn keine Sensoren online sind, fahren Sie mit der Fehlersuche am Gateway fort.
Wenn einige Sensoren dieses Gateways online sind, liegt das Problem wahrscheinlich bei den offline befindlichen Sensoren. Gehen Sie zum Abschnitt Fehlerbehebung bei Sensoren, um fortzufahren.
Gehen Sie zum Gateway und vergewissern Sie sich, dass es angeschlossen und eingeschaltet ist. Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel an beiden Enden fest verbunden ist.
Sehen Sie sich die Lichter an Ihrem Gateway an:
Bei Ethernet- oder WLAN-Gateways sollten von links nach rechts eine rote Betriebsanzeigeleuchte und drei grüne Leuchten angezeigt werden.
Bei zellularen Gateways bedeutet eine blinkende oder durchgehend grüne LED-Anzeige auf der Vorderseite, dass das Gerät normal funktioniert.
Sollte das Lichtmuster anders aussehen, fotografieren Sie bitte die Gateway-Leuchten und senden Sie das Foto an unser Kundensupportteam
Überprüfen Sie, wie Ihr Gateway mit dem Internet verbunden ist.
Bei Mobilfunk-Gateways prüfen Sie bitte, ob sich das Gateway in einem Bereich mit gutem Mobilfunkempfang befindet. Falls im Sensoren-Dashboard kein Verbindungsstatus angezeigt wird, versuchen Sie, das Gateway an einem besser zugänglichen Ort aufzustellen.
Bei Ethernet- oder WLAN-Gateways prüfen Sie, ob die Internet-LED (das Globus-Symbol, zweites von links) dauerhaft grün leuchtet. Falls nicht, versuchen Sie es mit einem anderen Ethernet-Anschluss oder Netzwerk.
Sollte die Verbindung zum Gateway weiterhin nicht möglich sein, leiten Sie diese Anleitung an Ihr IT-Team weiter, damit dieses das Gateway in Ihrem Netzwerk freischalten kann.
Wenn Ihr Kabelmodem weiterhin Probleme mit der Verbindung zum Internet hat, wird es möglicherweise durch Netzwerkeinschränkungen im Netzwerk Ihres Unternehmens blockiert. Bitten Sie Ihr IT-Team, die Ethernet- und WLAN-Gateway-Anforderungen zu ihrer Zulassungsliste hinzuzufügen.
Prüfen Sie, ob das Gateway in irgendeiner Weise beschädigt ist. Falls das Gateway beschädigt ist, kontaktieren Sie unser Support-Team, um einen Ersatz zu organisieren.
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