Pourquoi ne puis-je pas voir mes conversations passées avec l'Assistance technique SafetyCulture ?

Explique pourquoi votre historique de conversation peut ne pas apparaître dans Assistance technique et comment y accéder dans la nouvelle plateforme Assistance technique sur l'application Web et l'applications portable.

Nous avons migré vers une nouvelle plateforme pour les chats !

À partir du 1er septembre, vous obtiendrez des réponses plus rapides grâce à notre assistant IA et à l'aide de notre équipe. Si vous nous avez déjà contactés, vous pouvez afficher vos conversations passées sous forme de « tickets » dans le widget de chat. Si vous rencontrez des difficultés pour retrouver une conversation passée, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Pour les utilisateurs d'applications portables, veuillez vous assurer que votre application portable est à jour afin de bénéficier de cette amélioration. Sinon, vous ne pourrez afficher que les conversations que vous avez commencées depuis votre application portable et vous ne pourrez pas poursuivre les conversations depuis le Web vers votre appareil portable, ou vice versa, ni accéder à l'historique complet de vos conversations.

View past conversations on the mobile app

From September 1, any customers and users on our websites (safetyculture.com and help.safetyculture.com), the web app, and the latest version of our mobile app should automatically gain access to the new Support platform.

However, if your mobile app is not on the latest version, you may only have access to our old Support platform, which means:

Conversations are tied to where they start: You can only view and continue them on the same device and platform. Chats started in the mobile app won’t appear or continue on the web, and web chats won’t show in the mobile app.
Support access may stop on older app versions: To continue receiving support, update your mobile app to the latest version before October 6.

To ensure your support experience is consistent across all platforms, please update your mobile app to the latest version, so:

You can get faster responses powered by our AI assistant with help from our team.
You can streamlessly continue conversations between the web app and the mobile app.
You can view all past conversations from the old Support platform as "Tickets".

Il est important que l'application portable SafetyCulture soit toujours à jour. Vous pouvez le faire en activant les mises à jour automatiques sur votre appareil Android ou iOS.

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Si vous souhaitez obtenir une réponse de notre part, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :support@safetyculture.com.

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