Pourquoi ne puis-je pas voir mes conversations passées avec l'Assistance technique SafetyCulture ?
Explique pourquoi votre historique de conversation peut ne pas apparaître dans Assistance technique et comment y accéder dans la nouvelle plateforme Assistance technique sur l'application Web et l'applications portable.Nous avons migré vers une nouvelle plateforme pour les chats !
À partir du 1er septembre, vous obtiendrez des réponses plus rapides grâce à notre assistant IA et à l'aide de notre équipe. Si vous nous avez déjà contactés, vous pouvez afficher vos conversations passées sous forme de « tickets » dans le widget de chat. Si vous rencontrez des difficultés pour retrouver une conversation passée, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Pour les utilisateurs d'applications portables, veuillez vous assurer que votre application portable est à jour afin de bénéficier de cette amélioration. Sinon, vous ne pourrez afficher que les conversations que vous avez commencées depuis votre application portable et vous ne pourrez pas poursuivre les conversations depuis le Web vers votre appareil portable, ou vice versa, ni accéder à l'historique complet de vos conversations.
Afficher les conversations passées sur l'application portable
À compter du 1er septembre, tous les clients et utilisateurs de nos sites Web (safetyculture.com et help.safetyculture.com), de l'application Web et de la dernière version de notre application portable devraient automatiquement avoir accès à la nouvelle plateforme Assistance technique.
Cependant, si votre application portable n'est pas sur la dernière version, il se peut que vous n'ayez accès qu'à notre ancienne plateforme d'Assistance technique, ce qui signifie :
Les conversations sont liées à l'endroit où elles ont commencé : Vous ne pouvez les afficher et les poursuivre que sur le même appareil et la même plateforme. Les chats commencés dans l'application portable n'apparaîtront pas et ne pourront pas être poursuivis sur le Web, et les chats Web n'apparaîtront pas dans l'application portable.
L'accès à l'assistance technique peut être interrompu sur les anciennes versions de l'application :Pour continuer à bénéficier de l'assistance technique , mettez à jour votre application portable vers la dernière version avant le 6 octobre.
Pour que votre expérience d'assistance soit cohérente sur toutes les plateformes, veuillez mettre à jour votre application portable avec la version la plus récente :
Vous pouvez obtenir des réponses plus rapides alimentées par notre assistant IA avec l'aide de notre équipe.
Vous pouvez poursuivre des conversations en continu entre l'application Web et l'application portable.
Vous pouvez afficher toutes les conversations passées de l'ancienne plateforme d'Assistance technique en tant que « Tickets ».
Cette page vous a-t-elle été utile?
Merci pour votre commentaire.