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Que puis-je faire si le paiement de ma facture est en retard ?
Découvrez comment résoudre les observations de paiement de factures en retard pour votre plan SafetyCulture.
Veuillez noter que cet article ne s'applique qu'aux clients qui sont facturés à partir de la facturation.
Problème
Si votre organisation est facturée via un paiement par facturation et qu'une ou plusieurs factures sont en retard, il se peut que vous voyiez un message sur l'application Web indiquant « Paiement en retard ».
Si vous avez effectué un paiement récemment, le traitement complet du paiement et son affichage dans notre système peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Si vous pensez qu'il y a une erreur concernant une facture ou si vous avez des questions concernant le paiement, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à ar@safetyculture.com pour obtenir de l'aide.
Solution
Vous pouvez demander des copies de vos factures impayées sur la page Facturation et suivre les instructions figurant sur chaque facture pour effectuer votre paiement.
Foire aux questions
Si vous êtes un utilisateur disposant de l'autorisation « Gestion de la facturation », vous pouvez confirmer si votre organisation paie par facture sur l'application Web.
Cliquez sur le nom de votre organisation en bas à gauche de la page et sélectionnez Facturation.
Cliquez sur Détails en haut de la page.
Trouvez la section « Paiement » et vérifiez si votre organisation est facturée à partir d'une facture.
Il est probable qu'on vous ait attribué le droit Gestion de la facturation, qui vous permet d'accéder à tous les messages relatifs à la facturation de votre organisation.
Si vous souhaitez donner ou retirer cette visibilité à d'autres utilisateurs de votre organisation, vous pouvez le faire en gérant les autorisations qui leur sont attribuées.
Chaque facture, une fois générée, est automatiquement envoyée à l'adresse e-mail de facturation de votre organisation.
Si vous devez mettre à jour l'email, vous pouvez mettre à jour via l'application Web ou nous contacter à ar@safetyculture.com.
Vous pouvez envoyer un bon de commande par e-mail à ar@safetyculture.com, et nous pourrons mettre à jour votre facture avec le numéro du bon de commande.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à ar@safetyculture.com pour mettre à jour les détails de votre facture.
Conformément à nos conditions générales, section 17(c), les organisations qui ne paient pas les frais dans les 60 jours suivant la date limite de la facture sont sujettes à une suspension. Une fois suspendus, les utilisateurs de votre organisation ne pourront plus utiliser le produit et accéder à leurs données. Vous pouvez être assuré que les données de votre organisation seront conservées.
Afin de rétablir le service pour votre organisation, veuillez régler l'intégralité des factures en suspens et envoyer la preuve de paiement par e-mail à ar@safetyculture.com. Dès réception, nous vous aiderons à reprendre vos activités.
SafetyCulture devient souvent un aspect essentiel des activités de l'entreprise. C'est pourquoi nous encourageons tous nos clients à ne pas oublier le paiement de leurs factures afin d'éviter toute interruption de service.
Si vous réglez actuellement vos factures par ACH, chèque ou virement bancaire et que vous souhaitez payer par carte de crédit de manière ponctuelle ou permanente, vous pouvez nous envoyer un e-mail à ar@safetyculture.com pour obtenir de l'aide.
Si vous réglez actuellement vos factures par carte de crédit et que vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez contacter notre équipe de technique client pour obtenir de l'aide.
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