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Réponse de SafetyCulture suite à la fermeture de la Silicon Valley Bank
En savoir plus sur la réponse de SafetyCulture à la fermeture de la Silicon Valley Bank.
Le 10 mars 2023, les autorités de régulation bancaire de Californie ont fermé la Silicon Valley Bank (SVB).
L'impact sur la plateforme et les services de SafetyCulture a été limité à la facturation, et vous pouvez en savoir plus sur la réponse de SafetyCulture dans cet article de support technique.
Si vous avez des questions à ce sujet ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe financière à l'adresse ar@safetyculture.com.
Principales mises à jour
27 Mars
SafetyCulture a ouvert de nouveaux comptes bancaires auprès de la Citibank et a transmis ses nouvelles coordonnées bancaires à ses clients.
Merci de transmettre ces e-mails à votre service financier pour qu'il prenne les mesures nécessaires ou qu'il mette à jour votre système de paiement avec nos nouvelles coordonnées bancaires.
Pour éviter les tentatives d'hameçonnage, nous encourageons nos clients à vérifier les coordonnées bancaires reçues en suivant les étapes suivantes :
Assurez-vous que les factures modifiées proviennent de l'adresse e-mail et du domaine ar@safetyculture.io ou ar@safetyculture.com.
Obtenez les informations directement à partir de la page de facturation de l'application Web de SafetyCulture.
Téléchargez une nouvelle copie de votre facture à partir du lien du portail de paiement de SafetyCulture figurant dans vos e-mails.
Contactez notre service financier à l'adresse ar@safetyculture.com en indiquant les étapes de vérification nécessaires.
Contactez notre équipe de support technique, ou votre responsable de la réussite client ou votre chargé de clientèle pour obtenir une confirmation verbale.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service financier à l'adresse ar@safetyculture.com.
Merci de nous aider à traiter les paiements dans les délais impartis à nos nouvelles coordonnées bancaires.
13 mars
Nous avons le plaisir de vous confirmer que l'accès à notre compte bancaire SVB a été rétabli et que nous avons reçu les paiements de certains de nos clients. Par souci d'exhaustivité, nous envoyons des e-mails de confirmation de paiement aux clients dont les paiements ont été reçus.
Nous savons qu'il est important de communiquer rapidement et nous voulons nous assurer que tous nos clients reçoivent les informations nécessaires concernant leurs paiements. Si vous avez effectué un paiement après le 9 mars 2023 et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service financier à l'adresse ar@safetyculture.com.
12 mars
La Réserve fédérale américaine a fait une annonce selon laquelle la Réserve fédérale garantirait 100% de tous les dépôts et liquidités détenus par les clients de SVB. Les clients auront accès à la totalité de leur argent à partir du lundi 13 mars.
Si vous êtes concerné, nous vous contacterons dès que nous aurons vos nouvelles coordonnées bancaires.
10 mars
Au vu des développements en cours avec la Silicon Valley Bank, SafetyCulture met en place des comptes de facturation alternatifs pour prendre en charge les paiements de certains clients.
Si votre organisation est concernée, nous devrions déjà vous avoir contacté. Si nous vous avons contacté, veuillez ne pas payer vos factures en cours jusqu'à nouvel ordre. Nous vous informerons dès que possible de la mise à jour des informations relatives au paiement des comptes.
Veuillez noter que nous ne vous fournirons pas de nouvelles informations de paiement directement par e-mail, mais nous vous donnerons des instructions sur la manière de les obtenir par l'intermédiaire d'une source fiable.
Foire aux questions
Oui, veuillez recommencer à effectuer des paiements à SafetyCulture pour toutes les factures échues, en utilisant les nouvelles coordonnées bancaires envoyées le 27 mars 2023.
Pour éviter les tentatives d'hameçonnage, nous encourageons nos clients à vérifier les coordonnées bancaires reçues en suivant les étapes suivantes :
Assurez-vous que les factures modifiées proviennent de l'adresse e-mail et du domaine ar@safetyculture.io ou ar@safetyculture.com.
Obtenez les informations directement à partir de la page de facturation de l'application Web de SafetyCulture.
Téléchargez une nouvelle copie de votre facture à partir du lien du portail de paiement de SafetyCulture figurant dans vos e-mails.
Contactez notre service financier à l'adresse ar@safetyculture.com en indiquant les étapes de vérification nécessaires.
Contactez notre équipe de support technique, votre responsable de la réussite client ou votre chargé de clientèle pour obtenir une confirmation verbale.
Nous avons créé de nouveaux comptes bancaires et les avons communiqués aux clients à partir du 27 mars 2023.
Vous pouvez accéder en toute sécurité aux nouvelles coordonnées bancaires en utilisant les méthodes ci-dessous :
Obtenez les informations directement à partir de la page de facturation de l'application Web de SafetyCulture.
Téléchargez une nouvelle copie de votre facture à partir du lien du portail de paiement de SafetyCulture figurant dans vos e-mails.
Contactez notre service financier à l'adresse ar@safetyculture.com en indiquant les étapes de vérification nécessaires.
Contactez notre équipe de support technique, ou votre responsable de la réussite client ou votre chargé de clientèle pour obtenir une confirmation verbale.
Examinez votre facture modifiée. Veillez à confirmer que les factures modifiées sont envoyées à partir de ar@safetyculture.io ou ar@safetyculture.com.
Veuillez noter que nous ne communiquerons pas de nouveaux détails de paiement directement dans le corps d'un e-mail.
Votre organisation est concernée si elle paie par facture et n'est pas facturée en dollars australiens (AUD).
Si votre organisation est facturée en AUD ou paie automatiquement par carte de crédit, elle n'est pas concernée.
Si vous êtes un utilisateur disposant de l'autorisation « Gestion de la facturation », vous pouvez confirmer si votre organisation paie par facture sur l'application Web.
Cliquez sur le nom de votre organisation en bas à gauche de la page et sélectionnez Facturation.
Cliquez sur Détails en haut de la page.
Trouvez la section « Paiement » et vérifiez si votre organisation est facturée à partir d'une facture.
SafetyCulture a contacté tous les clients qui ont une facture impayée et qui utilisent actuellement les coordonnées bancaires de SVB pour effectuer leurs paiements.
Les utilisateurs disposant des autorisations « Administrateur » ou « Gestion de la facturation » ont été contactés, leur demandant de cesser tout paiement sur nos comptes bancaires SVB et les informant que nous les contacterons sous peu pour leur communiquer les nouvelles coordonnées bancaires de paiement.
Si votre paiement a été effectué avant le 8 mars 2023, nous avons reçu votre paiement et aucune autre action n'est requise en ce qui concerne les paiements antérieurs.
<strong>Veuillez ne plus payer de factures sur le compte SVB et remplacer ces coordonnées par nos nouvelles coordonnées bancaires figurant sur votre facture ou via la page Facturation de l'application Web SafetyCulture.<strong>
Si votre paiement a été effectué le 9 mars 2023 ou après cette date, veuillez contacter ar@safetyculture.com en indiquant votre numéro de facture et nous pourrons vous aider.
Compte tenu de la fermeture de la Silicon Valley Bank (SVB), tout paiement effectué sur notre compte SVB depuis le 9 mars 2023 pourrait échouer.
Nous avons ouvert un nouveau compte bancaire et envoyé des communications avec nos nouvelles coordonnées.
Vous pouvez accéder en toute sécurité aux nouvelles coordonnées bancaires en utilisant les méthodes ci-dessous :
Obtenez les informations directement à partir de la page de facturation de l'application Web de SafetyCulture.
Téléchargez une nouvelle copie de votre facture à partir du lien du portail de paiement de SafetyCulture figurant dans vos e-mails.
Contactez notre service financier à l'adresse ar@safetyculture.com en indiquant les étapes de vérification nécessaires.
Contactez notre équipe de support technique, votre responsable de la réussite client ou votre chargé de clientèle pour obtenir une confirmation verbale.
Examinez votre facture modifiée. Veillez à confirmer que les factures modifiées sont envoyées à partir de ar@safetyculture.io ou ar@safetyculture.com.
Veuillez noter que nous ne fournirons pas de nouveaux détails de paiement directement dans le corps d'un e-mail.
En raison de ce qui précède, nous faisons face à une augmentation de volume et il se peut que nos délais de réponse soient plus longs.
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