No se ha podido efectuar la renovación de mi plan a pesar de que mi tarjeta de crédito es válida. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Si está seguro de que la tarjeta de crédito que ha proporcionado debería funcionar para renovar su plan de SafetyCulture, el contratiempo puede estar relacionado con la forma en que su banco verifica los pagos online. Algunos bancos pueden requerir que confirme la transacción antes de procesarla introduciendo una contraseña o un código de un solo uso que envían a su teléfono, como una capa adicional de seguridad para garantizar que el pago está autorizado. Si no se completa este paso, el pago no se efectuará aunque la tarjeta sea válida.

En el caso de las organizaciones existentes que ya tienen una tarjeta de crédito añadida, pero el siguiente pago falla, es posible que se les pida que vuelvan a autenticar sus datos para que la transacción se realice correctamente.

Si la renovación falla, pruebe a volver a introducir los datos de su tarjeta de crédito en la página de facturación. Dependiendo de su banco, esto iniciará el proceso de verificación, lo que resolverá el contratiempo y permitirá que la renovación se tramite correctamente.

Si encuentra otros problemas en la página de facturación, también puede contactar con nuestro equipo de soporte técnico.