No se ha podido efectuar la renovación de mi plan a pesar de que mi tarjeta de crédito es válida. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Si está seguro de que la tarjeta de crédito proporcionada debería funcionar para renovar su plan de SafetyCulture, es posible que el contratiempo esté relacionado con 3D Secure. 3D Secure agrega una capa adicional de seguridad a las transacciones en línea, solicitando a los titulares de tarjetas que verifiquen su identidad mediante una contraseña o un código único enviado a su teléfono. Este proceso ayuda a proteger tanto al titular de la tarjeta como al comerciante de transacciones no autorizadas y fraudes, aunque en ocasiones puede impedir que el pago se complete correctamente.

Si sospecha que el contratiempo está relacionado con 3D Secure, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda. Verificarán si 3D Secure está causando el contratiempo y le ayudarán a eliminar la tarjeta de crédito existente de su plan. Una vez eliminada la tarjeta, podrá volver a añadirla y se le pedirá que autentifique el pago mediante 3D Secure. Esto debería resolver el contratiempo y permitir que la renovación se procese correctamente.