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Respuesta de SafetyCulture al cierre del Silicon Valley Bank
Obtenga más información sobre la respuesta de SafetyCulture al cierre del Silicon Valley Bank.
El 10 de marzo de 2023, los reguladores bancarios de California cerraron el Silicon Valley Bank (SVB).
Los impactos en la plataforma y los servicios de SafetyCulture se limitaron a la facturación, y puede obtener más información sobre la respuesta de SafetyCulture en este artículo de ayuda.
Si tiene alguna pregunta relacionada o necesita ayuda, contacte con nuestro equipo de finanzas en ar@safetyculture.com.
Actualizaciones importantes
27 de marzo
SafetyCulture abrió nuevas cuentas bancarias con Citibank y envió comunicaciones a los clientes con datos actualizados.
Reenvíe estos correos electrónicos a su departamento de finanzas para que actúen o actualicen su sistema de pago con los nuevos datos de nuestra cuenta bancaria.
Para evitar posibles intentos de phishing, recomendamos a nuestros clientes que verifiquen los datos de la cuenta bancaria recibidos siguiendo los siguientes pasos:
Asegúrese de confirmar que las facturas modificadas son de la dirección de correo electrónico y el dominio de ar@culture.io o ar@safetyCulture.com.
Obtenga los datos directamente desde la página de Facturación en la aplicación web de SafetyCulture.
Descargue una nueva copia de su factura desde el enlace del portal de pago de SafetyCulture incluido en sus correos electrónicos.
Póngase en contacto con nuestro equipo de finanzas a través de ar@safetyculture.com con los pasos de verificación necesarios.
Contacte con nuestro equipo de soporte técnico, o con su Gerente de Éxito del Cliente o Ejecutivo de Cuentas para obtener una confirmación verbal.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, contacte con nuestro equipo de finanzas en ar@safetyculture.com.
Gracias por su ayuda de antemano para el procesamiento oportuno de los pagos a nuestros datos bancarios actualizados.
13 de marzo
Nos complace confirmar que se ha restablecido el acceso a nuestra cuenta bancaria del SVB y que hemos recibido pagos de algunos de nuestros clientes. Para finalizar, estamos enviando correos electrónicos de confirmación de pago a los clientes cuyos pagos se han aplicado a sus facturas.
Entendemos la importancia de una comunicación rápida y queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes reciban la información necesaria sobre sus pagos. Si envió un pago después del 9 de marzo de 2023 y no recibió un correo electrónico de confirmación, contacte con nuestro equipo de finanzas en ar@safetyculture .com.
12 de marzo
La Junta de la Reserva Federal de EE. UU. hizo un anuncio de que la Reserva Federal garantizaría el 100 % de todos los depósitos y efectivo en poder de los clientes del SVB. Los clientes tendrán acceso a todo su dinero a partir del lunes 13 de marzo.
En la medida en que esto se aplique a usted, nos pondremos en contacto una vez que tengamos nuevos datos de cuenta bancaria disponibles.
10 de marzo
A la luz de los desarrollos en curso con Silicon Valley Bank, SafetyCulture está configurando cuentas de facturación alternativas para respaldar algunos pagos de clientes.
Si su organización se ha visto afectada, habremos contactado con usted. Si contactamos con usted, le pedimos que no pague sus facturas actuales hasta nuevo aviso. Le informaremos sobre la información de pago de la cuenta actualizada tan pronto como podamos.
Tenga en cuenta que no proporcionaremos nuevos datos de pago directamente en los correos electrónicos, pero le proporcionaremos instrucciones sobre cómo acceder a ellos a través de una fuente fiable.
Preguntas frecuentes
Sí, reanude los pagos a SafetyCulture de las facturas vencidas, utilizando los nuevos datos de la cuenta bancaria enviados el 27 de marzo de 2023.
Para evitar posibles intentos de phishing, recomendamos a nuestros clientes que verifiquen los datos de la cuenta bancaria recibidos siguiendo los siguientes pasos:
Asegúrese de confirmar que las facturas modificadas son de la dirección de correo electrónico y el dominio de ar@culture.io o ar@safetyCulture.com.
Obtenga los datos directamente desde la página de Facturación en la aplicación web de SafetyCulture.
Descargue una nueva copia de su factura desde el enlace del portal de pago de SafetyCulture incluido en sus correos electrónicos.
Póngase en contacto con nuestro equipo de finanzas a través de ar@safetyculture.com con los pasos de verificación necesarios.
Contacte con nuestro equipo de soporte técnico, o con su Gerente de Éxito del Cliente o Ejecutivo de Cuentas para obtener una confirmación verbal.
Hemos abierto nuevas cuentas bancarias y las hemos comunicado a los clientes a partir del 27 de marzo de 2023.
Puede acceder de forma segura a los nuevos datos bancarios utilizando los siguientes métodos:
Obtenga los datos directamente desde la página de Facturación en la aplicación web de SafetyCulture.
Descargue una nueva copia de su factura desde el enlace del portal de pago de SafetyCulture incluido en sus correos electrónicos.
Póngase en contacto con nuestro equipo de finanzas a través de ar@safetyculture.com con los pasos de verificación necesarios.
Contacte con nuestro equipo de soporte técnico, o con su Gerente de Éxito del Cliente o Ejecutivo de Cuentas para obtener una confirmación verbal.
Revise su factura modificada. Asegúrese de confirmar que las facturas modificadas se envían desde ar@safetyculture.io o ar@safetyculture.com.
Tenga en cuenta que no proporcionaremos nuevos detalles del pago directamente en el cuerpo de un correo electrónico.
Su organización se vería afectada si paga mediante factura y NO se le factura en dólares australianos (AUD).
Si a su organización se le factura en AUD o paga mediante pago automático con tarjeta de crédito, no se verá afectada.
Si es un usuario con el permiso de "Gestión de facturación", puede confirmar si su organización paga mediante factura en la aplicación web.
Haga clic en el nombre de su organización en la esquina inferior izquierda de la página y seleccione Facturación.
Haga clic en Detalles en la parte superior de la página.
Busque la sección de "Pago" y vea si su organización paga mediante factura.
SafetyCulture contactó con todos los clientes que tienen una factura pendiente y actualmente están utilizando nuestros datos bancarios del SVB para enviarnos los pagos.
Se contactó a los usuarios con permisos de "Administrador" o "Gestión de facturación", solicitándoles que detuvieran cualquier pago a nuestras cuentas bancarias en el SVB y notificando que nos pondremos en contacto en breve con los nuevos datos de pago de la cuenta bancaria.
Si su pago se realizó antes del 8 de marzo de 2023, lo hemos recibido y no hay más acciones relacionadas con el historial de pagos.
Por favor, no pague más facturas a una cuenta del SVB y reemplace estos datos por los nuevos datos de nuestra cuenta bancaria que se encuentran en su factura o a través de la página de Facturación en la aplicación web de SafetyCulture.
Si su pago se realizó a partir del 9 de marzo de 2023, contacte con ar@safetyculture.com e incluya su número de factura, así podremos ayudarle.
A raíz del cierre de Silicon Valley Bank (SVB), cualquier pago realizado a partir del 9 de marzo de 2023 a nuestra cuenta SVB puede fallar.
Hemos abierto una nueva cuenta bancaria y hemos enviado comunicaciones con los nuevos datos.
Puede acceder de forma segura a los nuevos datos bancarios utilizando los siguientes métodos:
Obtenga los datos directamente desde la página de Facturación en la aplicación web de SafetyCulture.
Descargue una nueva copia de su factura desde el enlace del portal de pago de SafetyCulture incluido en sus correos electrónicos.
Póngase en contacto con nuestro equipo de finanzas a través de ar@safetyculture.com con los pasos de verificación necesarios.
Contacte con nuestro equipo de soporte técnico, o con su Gerente de Éxito del Cliente o Ejecutivo de Cuentas para obtener una confirmación verbal.
Revise su factura modificada. Asegúrese de confirmar que las facturas modificadas se envían desde ar@safetyculture.io o ar@safetyculture.com.
Tenga en cuenta que no proporcionaremos nuevos detalles de pago directamente en el cuerpo de un correo electrónico.
Como resultado de lo anterior, estamos lidiando con un aumento en los volúmenes y es posible que experimente un retraso en nuestros tiempos de respuesta.
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