Was sind "Probleme"?

The Issues feature includes a wide range of functionalities that empowers not only frontline workers to report issues as soon as one occurs, but also the teams responsible for resolving them, as they are notified immediately.

Each issue has its own audit trail, which logs comments, media attachments, as well as field updates in real-time. This means all parties involved in the issue can collaborate in one space to resolve the problem, and once resolved, all the details and activities can be generated in a web report to be shared with relevant stakeholders.

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Verwalten Sie von Ihrem Team gemeldete Vorfälle, Beobachtungen und Gefahren effektiv im neuen Problem-Profil. Sie können die Übersicht des Problems überprüfen, auf alle angehängten Medien zugreifen und die Aktivitätsprotokolle für die Aktualisierungen zu jedem Problem verfolgen. Arbeiten Sie reibungslos zusammen, indem Sie öffentliche Problemlinks mit allen teilen, auch mit denen, die kein SafetyCulture-Konto haben, und stellen Sie so sicher, dass alle Beteiligten in Echtzeit über den Fortschritt informiert bleiben, bis das Problem gelöst ist.

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Verwalten Sie Ihre Problemliste mit anpassbaren Ansichten, um den Status und die Details der einzelnen Probleme zu verfolgen und zu analysieren. Wenden Sie Filter an, um relevante Probleme schnell aufzufinden, und laden Sie Ansichten herunter, um sie mit Ihrem Team zu teilen.

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Problemkategorien erleichtern die Organisation und Priorisierung von gemeldeten Problemen innerhalb Ihres Teams nach Art des Problems. Mit Problemkategorien können Sie den Inhalt und die Empfänger Ihrer Problembenachrichtigungen anpassen, kritische Warnungen für Probleme mit hoher Priorität festlegen und Vorlagen mit Problemen verlinken, um genauere Ermittlungen durchzuführen.

Zusätzlich können Sie Vorfallberichte innerhalb bestimmter Problemkategorien verwalten, indem Sie die folgenden Einstellungen anpassen:

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Problem-QR-Codes vereinfachen die Problemberichterstattung mit SafetyCulture, ohne dass individuelle Nutzer-Konten erforderlich sind. Wenn diese Problem-QR-Codes gescannt werden, werden die Nutzer aufgefordert, spezifische Fragen zu beantworten, um umfassende Details über das gemeldete Problem zu liefern.

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Passen Sie die E-Mail-Benachrichtigungen Ihrer Organisation an, um sensible Informationen ausschließlich mit autorisierten Nutzern oder Gruppen zu teilen. Passen Sie den Informationsumfang dieser E-Mail-Benachrichtigungen als Privat (Standard), Zusammenfassung oder Detailliert an Ihre Bedürfnisse an.

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Darüber hinaus können Sie für jede Problemkategorie Kritische Warnungen einrichten, um sicherzustellen, dass Einzelpersonen bei schwerwiegenden Vorfällen umgehend benachrichtigt werden, selbst wenn ihre mobilen Geräte stummgeschaltet sind oder sich im Modus "Nicht stören" befinden.

Problemfelder und benutzerdefinierte Fragen helfen Nutzern zu verstehen, welche Details sie aufzeichnen müssen, wenn sie ein Problem melden. Sie können voreingestellte Problemfelder verwalten, indem Sie ein Feld sichtbar machen und es nach Bedarf einstellen.

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Außerdem können Sie benutzerdefinierte Fragen erstellen, um wichtige Informationen für jedes Problem anzugeben. Sie können den Antworttyp anpassen und die Fragen bei der Berichterstattung über Probleme nach Bedarf erforderlich machen.

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Wenn Nutzer ein Problem melden, führen sie in der Regel Inspektionen durch, um detaillierte Untersuchungen einzuleiten. Leicht verfügbare Vorlagen in dieser Phase helfen, den Prozess der Problemlösung zu optimieren und alle relevanten Details genau zu erfassen.

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Teilen Sie einen Problembericht mit Ihrem Team und allen Beteiligten, indem Sie einen öffentlichen Link für den Echtzeitzugriff generieren oder ihn als PDF-Dokument exportieren.

Mit der Analysenfunktion können Sie Trends erkennen und den Fortschritt der von Ihrem Team gemeldeten Probleme überwachen. Sie können Dashboards erstellen, Diagramme hinzufügen und Filter anwenden, um relevante Informationen zu erfassen, z. B. die Anzahl der Probleme nach Status und Kategorie pro Standort.