Commencez avec Enquêtes

The Investigations feature in SafetyCulture is designed to help teams streamline incident management by capturing key incident details, gathering evidence, and analyzing root causes. It allows you to customize workflows with custom statuses, categories, detail fields, and sections, manage granular access for secure collaboration, and assign corrective actions to ensure timely and effective resolution.

You can also document and share detailed investigation findings with stakeholders for transparency and drive continuous improvement in incident prevention and response.

Les statuts d'enquête représentent les étapes par lesquelles passe une enquête, du début à la fin. Avant que votre équipe puisse commencer à ajouter des enquêtes, vous devez configurer des statuts qui correspondent au flux de travail de votre organisation. Vous pouvez utiliser les statuts par défaut, tels que Collecte des preuves, Analyse de la cause profondeet Clôturé, ou créer des statuts personnalisés qui correspondent à vos protocoles spécifiques de gestion des incidents.

Appuyez pour lire le GIF

Par exemple, si votre organisation appartient à l'industrie de la fabrication, la gestion des pannes d'équipement, des accidents du travail ou des incidents de production nécessite souvent des enquêtes approfondies. Les statuts personnalisés vous aident à mettre en place un processus d'enquête qui correspond à vos protocoles de sécurité, à vos étapes de contrôle qualité et à vos flux de travail opérationnels.

Créez des catégories d'enquête pour aider votre équipe à organiser et à normaliser la gestion des enquêtes au sein de votre organisation. En attribuant des catégories aux enquêtes en fonction du type ou de la nature d'un incident, tel que des blessures, des quasi-accidents ou des défaillances d'équipement, vous pouvez vous assurer que toutes les informations pertinentes sont saisies de manière cohérente.

Appuyez pour lire le GIF

Chaque catégorie d'enquête peut également inclure un ensemble de champs détaillés conçus pour saisir les informations les plus importantes pour ce type d'incident, telles que la date de l'incident ou le site où il s'est produit. Cela facilite l'organisation et le filtrage des enquêtes, l'identification des tendances et l'analyse des données, aidant ainsi votre équipe à gérer plus efficacement les processus liés aux incidents.

Une fois vos catégories et vos champs détaillés en place, vous devez créer des sections afin de définir les détails clés de l'incident que votre équipe doit saisir au cours du processus d'enquête.

Vous pouvez commencer avec les champs par défaut, notamment Description de l'incident, Chronologie des événements, Personnes impliquées, Actions immédiates, Principales conclusions, Facteurs contributifs, Cause profonde et Impact potentiel ou les personnaliser pour les adapter au flux de travail de votre équipe.

Appuyez pour lire le GIF

Une fois que vous avez défini les statuts d'enquête et les champs de description, votre équipe peut commencer à ajouter des enquêtes. L'accès à chaque enquête étant géré individuellement, il est important de contrôler qui peut les afficher ou les mettre à jour afin de protéger les informations sensibles et de garantir que les bonnes personnes sont impliquées.

Vous pouvez accorder à d'autres membres de l'équipe un accès de type « Afficher » ou « Modifier » afin que votre équipe puisse collaborer en toute sécurité. Ainsi, chacun ne voit que les enquêtes qui le concernent et peut prendre les actions nécessaires le cas échéant.

Pour aider votre équipe à résoudre les incidents, assurez-vous de vérifier les actions que vous pouvez prendre dans le cadre des enquêtes qui vous ont été communiquées afin de faire avancer le processus :

Avant de commencer à travailler sur des enquêtes, vérifiez que les bonnes enquêtes ont bien été partagées avec vous. Votre niveau d'accès détermine ce que vous pouvez voir et si vous pouvez mettre à jour les détails de l'enquête.

Si vous disposez d'un accès de type « Modifier », vous pouvez contribuer en ajoutant des détails sur l'incident, en mettant à jour le statut d'enquête et en téléchargeant des rapports. Si vous disposez d'un accès de type « Afficher », vous pouvez consulter les détails de l'enquête, mais vous ne pouvez pas apporter de modifications. Si vous ne trouvez pas l'enquête que vous recherchez, contactez votre administrateur pour demander l'accès.

Collaborez avec votre équipe sur les enquêtes en remplissant les champs de description et en ajoutant des photos, des documents ou des vidéos pour capturer les détails essentiels de l'incident. Vous pouvez également ajouter des observations , des actions ou des inspections pertinentes à une enquête, soit lors de sa création, soit rétroactivement, afin d'obtenir une vue d'ensemble complète. Le fait de conserver toutes les preuves au même endroit aide votre équipe à améliorer la visibilité, à prendre des décisions éclairées et à garantir que les enquêtes sont approfondies, faciles à suivre et prêtes à être auditées.