¿Por qué no puedo ver mis conversaciones pasadas con el Soporte técnico de SafetyCulture?

Explica por qué su historial de conversaciones podría no aparecer en el Soporte técnico y cómo acceder a este en la nueva plataforma de Soporte técnico en la aplicación web y la aplicación móvil.

¡Nos hemos trasladado a una nueva plataforma para chats!

A partir del 1 de septiembre, obtendrá respuestas más rápidas gracias a nuestro asistente de IA con la ayuda de nuestro equipo. Si ya se ha puesto en contacto con nosotros anteriormente, puede ver las conversaciones pasadas como "Tickets" en el widget de chat. Si tiene dificultades para encontrar una conversación pasada, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Si usa la aplicación móvil, asegúrese de que su aplicación móvil esté actualizada para disfrutar de esta mejora. De lo contrario, solo podrá ver las conversaciones que haya iniciado desde su aplicación móvil y no podrá continuar conversaciones de la web en su dispositivo móvil, o viceversa, ni acceder a su historial completo de conversaciones.

View past conversations on the mobile app

From September 1, any customers and users on our websites (safetyculture.com and help.safetyculture.com), the web app, and the latest version of our mobile app should automatically gain access to the new Support platform.

However, if your mobile app is not on the latest version, you may only have access to our old Support platform, which means:

Conversations are tied to where they start: You can only view and continue them on the same device and platform. Chats started in the mobile app won’t appear or continue on the web, and web chats won’t show in the mobile app.
Support access may stop on older app versions: To continue receiving support, update your mobile app to the latest version before October 6.

To ensure your support experience is consistent across all platforms, please update your mobile app to the latest version, so:

You can get faster responses powered by our AI assistant with help from our team.
You can streamlessly continue conversations between the web app and the mobile app.
You can view all past conversations from the old Support platform as "Tickets".

Es importante que la aplicación móvil de SafetyCulture sea actualizada de forma constante. Puede mantenerla actualizada habilitando las actualizaciones automáticas en su dispositivo Android o iOS.

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Si quiere que alguien le responda, contacte con nosotros ensupport@safetyculture.com.

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