¿Por qué no puedo ver mis conversaciones pasadas con el Soporte técnico de SafetyCulture?
Explica por qué su historial de conversaciones podría no aparecer en el Soporte técnico y cómo acceder a este en la nueva plataforma de Soporte técnico en la aplicación web y la aplicación móvil.¡Nos hemos trasladado a una nueva plataforma para chats!
A partir del 1 de septiembre, obtendrá respuestas más rápidas gracias a nuestro asistente de IA con la ayuda de nuestro equipo. Si ya se ha puesto en contacto con nosotros anteriormente, puede ver las conversaciones pasadas como "Tickets" en el widget de chat. Si tiene dificultades para encontrar una conversación pasada, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Si usa la aplicación móvil, asegúrese de que su aplicación móvil esté actualizada para disfrutar de esta mejora. De lo contrario, solo podrá ver las conversaciones que haya iniciado desde su aplicación móvil y no podrá continuar conversaciones de la web en su dispositivo móvil, o viceversa, ni acceder a su historial completo de conversaciones.
Ver conversaciones pasadas en la aplicación móvil
A partir del 1 de septiembre, todos los clientes y usuarios de nuestros sitios web (safetyculture.com y help.safetyculture.com), la aplicación web y la última versión de nuestra aplicación móvil deberían obtener acceso automáticamente a la nueva plataforma de Soporte técnico.
Sin embargo, si su aplicación móvil no tiene la última versión, es posible que solo tenga acceso a nuestra antigua plataforma de Soporte técnico, lo que significa:
Las conversaciones están ligadas al lugar donde se inician: solo puede verlas y continuarlas en el mismo dispositivo y plataforma. Los chats iniciados en la aplicación móvil no aparecerán ni continuarán en la web, y los chats de la web no se mostrarán en la aplicación móvil.
El acceso al Soporte técnico puede interrumpirse en las versiones anteriores de la aplicación: para seguir recibiendo soporte, actualice su aplicación móvil a la última versión antes del 6 de octubre.
Para garantizar que su experiencia de soporte técnico sea coherente en todas las plataformas, actualice su aplicación móvil a la última versión, así:
Podrá obtener respuestas más rápidas gracias a nuestro asistente de IA con la ayuda de nuestro equipo.
Podrá continuar conversaciones sin interrupciones entre la aplicación web y la aplicación móvil.
Podrá ver todas las conversaciones pasadas de la antigua plataforma de Soporte técnico como "Tickets".
¿Esta página le fue de ayuda?
Gracias por hacérnoslo saber.