Introducción a Investigaciones

The Investigations feature in SafetyCulture is designed to help teams streamline incident management by capturing key incident details, gathering evidence, and analyzing root causes. It allows you to customize workflows with custom statuses, categories, detail fields, and sections, manage granular access for secure collaboration, and assign corrective actions to ensure timely and effective resolution.

You can also document and share detailed investigation findings with stakeholders for transparency and drive continuous improvement in incident prevention and response.

Antes de que su equipo pueda empezar a añadir investigaciones, necesita crear estados de investigación para su organización. Estos estados representan las diferentes etapas por las que suele pasar una investigación.

Puede usar los estados predeterminados, como «Reuniendo pruebas», «Analizando la causa raíz», «Aplicando medidas correctivas» y «Cerrado», o crear estados personalizados que se adapten al flujo de trabajo de gestión de incidentes de su equipo. Configurar los estados adecuados desde el principio garantiza que su equipo pueda llevar a cabo un seguimiento coherente del progreso y una gestión eficaz de las investigaciones.

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Por ejemplo, si su organización pertenece a la industria manufacturera, la gestión de fallos de maquinaria, lesiones laborales o incidentes en la producción suele implicar investigaciones exhaustivas. Los estados personalizados le ayudan a crear un proceso de investigación acorde con sus protocolos de seguridad, pasos de control de calidad y flujos de trabajo operativos.

Una vez que los estados estén configurados, debe crear campos de descripción personalizados para definir los detalles clave del incidente que su equipo debe recopilar durante el proceso de investigación. Estos campos aparecen automáticamente al crear una nueva investigación y ayudan a estandarizar el registro de la información del incidente en todo el equipo.

Puede comenzar con los campos predeterminados, incluidos Descripción del incidente, Cronología de eventos, Personas involucradas, Acciones inmediatas, Hallazgos clave, Factores contribuyentes, Causa raíz e Impacto potencial, o personalizarlos para que coincidan con el flujo de trabajo de su equipo.

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Una vez configurados los estados y los campos de descripción de investigación, su equipo puede empezar a añadir investigaciones. Dado que el acceso a cada investigación se gestiona de forma individual, es importante controlar quién puede verla o modificarla para proteger la información sensible y garantizar que participen las personas adecuadas.

Puede conceder acceso para ver o editar a otros miembros del equipo para que su equipo colabore de forma segura. Esto garantiza que las personas solo vean las investigaciones que les corresponden y puedan tomar acción cuando sea necesario.

Para ayudar a su equipo a resolver incidentes, asegúrese de verificar qué acciones puede tomar en las investigaciones compartidas con usted para mantener el proceso en movimiento:

Antes de empezar a trabajar en las investigaciones, compruebe si se han compartido con usted las investigaciones correctas. Su nivel de acceso controla lo que puede ver y si puede actualizar los detalles de la investigación.

Si tiene acceso para editar, puede contribuir añadiendo detalles del incidente, actualizando el estado de la investigación y descargando informes. Si tiene acceso para ver, puede revisar los detalles de la investigación, pero no puede realizar cambios. Si no encuentra la investigación que busca, póngase en contacto con su administrador para solicitar acceso.

Colabore con su equipo en las investigaciones completando los campos de descripción y añadiendo fotos, documentos o vídeos para capturar datos críticos de los incidentes. También puede añadir contratiempos, acciones o inspecciones relevantes a una investigación, ya sea durante la creación o de forma retroactiva para obtener un panorama completo. Mantener todas las pruebas de apoyo en un solo lugar ayuda a su equipo a mejorar la visibilidad, tomar decisiones informadas y garantizar que las investigaciones sean exhaustivas, fáciles de rastrear y listas para la auditoría.