Introducción a Investigaciones

The Investigations feature in SafetyCulture is designed to help teams streamline incident management by capturing key incident details, gathering evidence, and analyzing root causes. It allows you to customize workflows with custom statuses, categories, detail fields, and sections, manage granular access for secure collaboration, and assign corrective actions to ensure timely and effective resolution.

You can also document and share detailed investigation findings with stakeholders for transparency and drive continuous improvement in incident prevention and response.

Los estados de investigación representan las etapas por las que pasa una investigación, de principio a fin. Antes de que su equipo pueda empezar a añadir investigaciones, deberá configurar estados que se ajusten al flujo de trabajo de su organización. Puede usar los estados predeterminados, como Recopilación de pruebas, Análisis de la causa raíz y Cerrada, o crear unos personalizados para que coincidan con sus protocolos específicos de gestión de incidentes.

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Por ejemplo, si su organización pertenece a la industria manufacturera, la gestión de fallos de maquinaria, lesiones laborales o incidentes en la producción suele implicar investigaciones exhaustivas. Los estados personalizados le ayudan a crear un proceso de investigación acorde con sus protocolos de seguridad, pasos de control de calidad y flujos de trabajo operativos.

Cree categorías de investigación para ayudar a organizar y estandarizar la forma en que su equipo gestiona las investigaciones en toda la organización. Al asignar categorías a las investigaciones según el tipo o la naturaleza del incidente, como lesiones, cuasi accidentes o fallos en el equipamiento, puede garantizar que toda la información relevante se capture de forma coherente.

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Cada categoría de investigación también puede incluir un conjunto de campos de detalles diseñados para capturar la información más importante de ese tipo de incidente, como la fecha o el sitio donde ocurrió. Esto facilita la organización y el filtrado de investigaciones, la identificación de tendencias y el análisis de datos, ayudando así a su equipo a gestionar los procesos de incidentes de forma más eficiente.

Una vez que sus categorías y campos de detalles estén en su lugar, debe crear secciones para definir los detalles clave del incidente que su equipo debe capturar durante el proceso de investigación.

Puede comenzar con los campos predeterminados, incluidos Descripción del incidente, Cronología de eventos, Personas involucradas, Acciones inmediatas, Hallazgos clave, Factores contribuyentes, Causa raíz e Impacto potencial, o personalizarlos para que coincidan con el flujo de trabajo de su equipo.

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Una vez configurados los estados y los campos de descripción de investigación, su equipo puede empezar a añadir investigaciones. Dado que el acceso a cada investigación se gestiona de forma individual, es importante controlar quién puede verla o modificarla para proteger la información sensible y garantizar que participen las personas adecuadas.

Puede conceder acceso para ver o editar a otros miembros del equipo para que su equipo colabore de forma segura. Esto garantiza que las personas solo vean las investigaciones que les corresponden y puedan tomar acción cuando sea necesario.

Para ayudar a su equipo a resolver incidentes, asegúrese de verificar qué acciones puede tomar en las investigaciones compartidas con usted para mantener el proceso en movimiento:

Antes de empezar a trabajar en las investigaciones, compruebe si se han compartido con usted las investigaciones correctas. Su nivel de acceso controla lo que puede ver y si puede actualizar los detalles de la investigación.

Si tiene acceso para editar, puede contribuir añadiendo detalles del incidente, actualizando el estado de la investigación y descargando informes. Si tiene acceso para ver, puede revisar los detalles de la investigación, pero no puede realizar cambios. Si no encuentra la investigación que busca, póngase en contacto con su administrador para solicitar acceso.

Colabore con su equipo en las investigaciones completando los campos de descripción y añadiendo fotos, documentos o vídeos para capturar datos críticos de los incidentes. También puede añadir contratiempos, acciones o inspecciones relevantes a una investigación, ya sea durante la creación o de forma retroactiva para obtener un panorama completo. Mantener todas las pruebas de apoyo en un solo lugar ayuda a su equipo a mejorar la visibilidad, tomar decisiones informadas y garantizar que las investigaciones sean exhaustivas, fáciles de rastrear y listas para la auditoría.