Warum kann ich meine vergangenen Konversationen mit dem SafetyCulture-Support nicht sehen?
Erklärt, warum Ihr Konversationsverlauf möglicherweise nicht im Support angezeigt wird und wie Sie in der neuen Support-Plattform in der Web-App und in mobilen Apps darauf zugreifen können.Wir sind auf eine neue Plattform für Chats umgezogen!
Ab dem 1. September erhalten Sie dank unseres KI-Assistenten und der Unterstützung unseres Teams schnellere Antworten. Wenn Sie uns bereits kontaktiert haben, können Sie vergangene Konversationen als „Tickets“ im Chat-Widget anzeigen. Sollten Sie Probleme haben, eine vergangene Konversation zu finden, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen.
Nutzer von mobilen Apps sollten sicherstellen, dass ihre App auf dem neuesten Stand ist, um diese Verbesserung nutzen zu können. Andernfalls können Sie nur die Konversationen anzeigen, die Sie in Ihrer mobilen App gestartet haben. Sie können Konversationen aus dem Internet nicht auf Ihrem Mobilgerät fortsetzen (oder umgekehrt) und auch nicht auf Ihren vollständigen Konversationsverlauf zugreifen.
Vergangene Konversationen in der mobilen App ansehen
Ab dem 1. September sollten alle Kunden und Nutzer unserer Websites ( safetyculture.com und help.safetyculture.com ), der Web-App und der neuesten Version unserer mobilen App automatisch Zugriff auf die neue Support-Plattform erhalten.
Wenn Ihre mobile App jedoch nicht über die neueste Version verfügt , haben Sie möglicherweise nur Zugriff auf unsere alte Support-Plattform. Dies bedeutet:
Konversationen sind an den Ort gebunden, an dem sie starten: Sie können sie nur auf demselben Gerät und derselben Plattform anzeigen und fortsetzen. Chats, die in der mobilen App gestartet wurden, werden nicht im Web angezeigt oder fortgesetzt, und Web-Chats werden nicht in der mobilen App angezeigt.
Bei älteren App-Versionen wird der Supportzugriff möglicherweise unterbrochen: Um weiterhin Support zu erhalten, aktualisieren Sie Ihre mobile App vor dem 6. Oktober auf die neueste Version.
Um sicherzustellen, dass Ihr Support-Erlebnis auf allen Plattformen einheitlich ist , aktualisieren Sie Ihre mobile App bitte auf die neueste Version. Deswegen:
Mit der Unterstützung unseres Teams erhalten Sie schnellere Antworten durch unseren KI-Assistenten.
Sie können Konversationen zwischen der Web-App und der mobilen App nahtlos fortsetzen.
Sie können alle vergangenen Konversationen der alten Support-Plattform als „Tickets“ anzeigen.
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