Warum kann ich meine vergangenen Konversationen mit dem SafetyCulture-Support nicht sehen?

Erklärt, warum Ihr Konversationsverlauf möglicherweise nicht im Support angezeigt wird und wie Sie in der neuen Support-Plattform in der Web-App und in mobilen Apps darauf zugreifen können.

Wir sind auf eine neue Plattform für Chats umgezogen!

Ab dem 1. September erhalten Sie dank unseres KI-Assistenten und der Unterstützung unseres Teams schnellere Antworten. Wenn Sie uns bereits kontaktiert haben, können Sie vergangene Konversationen als „Tickets“ im Chat-Widget anzeigen. Sollten Sie Probleme haben, eine vergangene Konversation zu finden, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen.

Nutzer von mobilen Apps sollten sicherstellen, dass ihre App auf dem neuesten Stand ist, um diese Verbesserung nutzen zu können. Andernfalls können Sie nur die Konversationen anzeigen, die Sie in Ihrer mobilen App gestartet haben. Sie können Konversationen aus dem Internet nicht auf Ihrem Mobilgerät fortsetzen (oder umgekehrt) und auch nicht auf Ihren vollständigen Konversationsverlauf zugreifen.

View past conversations on the mobile app

From September 1, any customers and users on our websites (safetyculture.com and help.safetyculture.com), the web app, and the latest version of our mobile app should automatically gain access to the new Support platform.

However, if your mobile app is not on the latest version, you may only have access to our old Support platform, which means:

Conversations are tied to where they start: You can only view and continue them on the same device and platform. Chats started in the mobile app won’t appear or continue on the web, and web chats won’t show in the mobile app.
Support access may stop on older app versions: To continue receiving support, update your mobile app to the latest version before October 6.

To ensure your support experience is consistent across all platforms, please update your mobile app to the latest version, so:

You can get faster responses powered by our AI assistant with help from our team.
You can streamlessly continue conversations between the web app and the mobile app.
You can view all past conversations from the old Support platform as "Tickets".

Es ist wichtig, die SafetyCulture Mobile-App fortwährend auf dem neuesten Stand zu halten. Sie können dies gewährleisten, indem Sie auf Ihrem Android oder iOS-Gerät automatische Updates aktivieren.

Brauchen Sie noch weitere Hilfe?

Kontaktieren Sie und

Fragen Sie die Community

War diese Seite hilfreich?

Vielen Dank für Ihre Anmerkungen.

Wenn Sie eine Antwort wünschen, kontaktieren Sie uns bitte untersupport@safetyculture.com.

In diesem Artikel